Premiers pas avec l’assistance aux développeurs

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • La fonctionnalité Premiers pas avec l’assistance aux développeurs est une initiative d’impact qui facilite la compréhension de l’offre d’assistance pour les développeurs et l’identification des contacts désignés pour solliciter l’assistance aux développeurs.

    Vue d'ensemble

    La mise en route de l’assistance aux développeurs vous aide à identifier plus rapidement les solutions techniques des personnes concernées aux problèmes liés à l’accès à l’assistance aux développeurs. L’initiative comprend les avantages suivants :

    • Permet à un ServiceNow chargé de clientèle de support (SAM) de vous aider à déterminer les personnes concernées à désigner comme contacts pour l’accès au support pour les développeurs
    • Fournit aux administrateurs et aux développeurs une méthode simplifiée pour résoudre les problèmes associés aux personnalisations existantes
    • Permet l’accès à un expert spécialisé pour aider à résoudre les problèmes de personnalisation
    • Fournit des aperçus du périmètre de la personnalisation, y compris les règles métier, les scripts d’interface utilisateur (UI), les includes de script et les macros d’interface utilisateur
    • Fournit une révision de jusqu’à 200 lignes de code personnalisé dans un modèle de correction

    L’assistance aux développeurs est disponible dans les packages Advanced et Total Impact et offre une assistance d’expert dans le dépannage et le débogage des problèmes liés à la personnalisation. Pour en savoir plus sur l’assistance aux développeurs, reportez-vous à la section Impact sur l’assistance aux développeurs.

    Assistance aux développeurs Dépannage et assistance
    PME spécialisée PME spécialisée pour vous aider à dépanner vos personnalisations
    Large champ d’application Périmètre de la personnalisation, qui comprend les règles métier, les scripts d’interface utilisateur, les includes de script et les macros d’interface utilisateur
    Examine le code réel Examen de jusqu’à 200 lignes de code
    Accord sur les niveaux de service (P3- SLA) de priorité 3 Les demandes sont traitées sur une base P3
    Code de correction de panne uniquement L’assistance aux développeurs résout uniquement les problèmes liés au modèle de correction de panne de code personnalisé et non à un modèle préventif

    Ce que vous obtenez

    Session de révision de l’assistance aux développeurs (30 minutes)
    • Examen de l’offre d’assistance pour les développeurs et de ce qui est dans le champ d’application et hors du champ d’application
    • Explication de l’accès exclusif accordé aux contacts nommés
    • Identification des personnes concernées appropriées à désigner comme contacts pour l’assistance aux développeurs
    • Comment ajouter ou modifier des contacts nommés pour l’assistance aux développeurs
    • Procédure de soumission d’une demande d’assistance pour les développeurs

    Ressources client demandées

    Ressource client Responsabilités
    Propriétaire de la plateforme (obligatoire) Responsable de la responsabilité globale de la ServiceNow plateforme. Assure le leadership et la supervision des administrateurs système, veille à l’alignement de l’équipe sur la stratégie commerciale et la ServiceNow feuille de route, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme.
    administrateur(s) système (recommandé) Maintient la stabilité et la facilité d’utilisation de la plateforme en effectuant la maintenance des applications, en gérant le support pour les tickets liés aux applications ServiceNow et en contribuant aux versions logicielles ServiceNow ServiceNow en fournissant des tâches de configuration et des fonctionnalités.
    Développeur(s) (recommandé) Écrit le code pour la ServiceNow plateforme.
    Expert(s) en la matière (recommandé) Non-développeurs ayant une solide connaissance des processus liés aux personnalisations.

    Exclusions et limitations

    Le programme Premiers pas avec l’assistance aux développeurs n’inclut pas :

    • Un examen détaillé de vos données
    • Technique, dépannage pratique ou configuration
    • Définition des solutions et définition du champ d’application des données de performances
    • Prise de décision