Impact sur l’assistance aux développeurs

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • L’assistance aux développeurs est une offre pour les packages Advanced et Total Impact qui fournit aux administrateurs et aux utilisateurs autorisés l’accès à un ServiceNow ingénieur de support qui peut les aider à résoudre les problèmes techniques liés aux personnalisations existantes de la plateforme.

    Vue d'ensemble

    De nombreux ServiceNow clients utilisent du code et des configurations personnalisés. Lorsque ces personnalisations ne fonctionnent pas, l’assistance aux développeurs est là pour aider à dépanner et à déboguer ces personnalisations.

    Des personnes nommément désignées qui ont été formées pour administrer le service d’abonnement peuvent être désignées afin de demander de l’aide aux ingénieurs de ServiceNow support pour résoudre les problèmes techniques liés aux personnalisations existantes sur la ServiceNow plateforme.

    Remarque :
    Jusqu’à cinq personnes peuvent être désignées avec le forfait Advanced, et jusqu’à dix personnes peuvent être désignées avec le forfait Total.

    À qui s’adresser

    Il existe plusieurs étapes dans le cycle de vie du développement de bout en bout du code personnalisé. Chacune de ces étapes permet différents niveaux de soutien qui nécessitent l’assistance d’équipes spécifiques ServiceNow .

    Tableau 1. Cycle de vie de bout en bout du code personnalisé
    Cycle de vie du code personnalisé Cas d'utilisation Livré par
    Revue de conception
    1. Aidez-moi à effectuer un examen de conception pour la gestion, les performances et l’évolutivité
    2. Aider à déterminer quel est le bon outil de système de base à utiliser pour mon objectif donné
    3. Aidez-moi à planifier la bonne architecture
    		 Architecte de plateforme
    Revue de code Aide au débogage d’une personnalisation prédéfinie/prédéfinie qui ne fonctionne pas comme prévu Services d’experts
    Soutien au développement Aide à réparer mon code personnalisé après qu’il soit cassé Assistance aux développeurs
    Cas d’utilisation dans le périmètre
    De nombreux cas d’utilisation sont pris en charge par l’assistance aux développeurs :
    • Dépannage ou ajustement des personnalisations existantes
    • Questions sur les ServiceNow API
    Exclusions

    Certains cas d’utilisation ne sont pas pris en charge par l’assistance aux développeurs :

    • Nouvelle implémentation du produit, telle qu’une implémentation initiale ou une nouvelle implémentation de produit
    • Tests (UAT, charge, régression, performances)
    • Création et conception de nouvelles fonctionnalités et améliorations nettes, telles que de nouvelles analyses et conceptions des besoins, ou de nouvelles requêtes de codage
    • Lorsqu’elles sont liées aux intégrations, excluent :
      • Comprendre comment l’analyse des données affectera le processus business d’un client
      • Connaissance des systèmes tiers impliqués dans l’intégration
      • Scripts pour récupérer du contenu à partir de sources externes
      • Intégrations impossibles en raison des limitations de l’API ServiceNow