Créer un ticket d’assistance pour les développeurs

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Saisissez un ticket d’assistance pour engager l’assistance de l’assistance pour les développeurs, si vous êtes un contact désigné sur le Impact plan.

    Avant de commencer

    Rôle requis : Impact Developer Support

    Procédure

    1. Accédez à la Impact > NowSupport.
      Vous pouvez également accéder directement à Now Support.
    2. Sélectionnez Créer un ticket.Affiche la vignette d’assistance aux développeurs dans Now Support.
    3. Sélectionnez le type de ticket Support pour les développeurs.
      Seuls les utilisateurs dont le customer_admin leur a affecté le rôle approprié peuvent voir cette vignette d’assistance aux développeurs Premium lors de la création d’un nouveau ticket.
    4. Passez en revue les consignes de l’assistance aux développeurs et validez-les en cochant la case.
    5. Sur la page Capture des détails, entrez le sujet, la description et les étapes à reproduire.
    6. Confirmez vos coordonnées et votre meilleur moment disponible.
    7. Confirmez l’ID de l’instance référée.
    8. Sélectionnez Confirmer et soumettre pour soumettre le ticket.
      Une fois le ticket créé et un numéro de ticket généré, vous pouvez ajouter des utilisateurs autorisés supplémentaires sur le compte à la liste de surveillance, d’autres commentaires et des pièces jointes.