Rapports

Générez rapidement des rapports à télécharger et à partager avec les personnes concernées de votre entreprise, ce qui rend les organisations plus rapides, plus intelligentes et plus efficaces dans la gestion des performances de leur instance.

Visualisez les données de télémétrie des performances des instances dans le temps et générez rapidement des rapports à partager avec votre équipe et les personnes concernées de l’entreprise.

Exécutez un rapport sur n’importe quelle instance pour générer un résumé téléchargeable sur l’intégrité quotidienne de l’instance, les tendances des performances ou la croissance de la base de données.

Options du rapport

Adaptez divers rapports spécifiques aux besoins de votre entreprise en quelques étapes.

Accédez à la Observateur d’instance > Rapports > . Sélectionnez le type de rapport, l’instance et la plage de dates pour le rapport.

Sélectionnez Générer un rapport pour que le rapport s’affiche. Sur la page du rapport, vous pouvez télécharger le rapport ou planifier son exécution périodique.

Pour obtenir des informations supplémentaires sur un rapport, sélectionnez Aide > Mesures dans le menu principal et sélectionnez l’option dans le menu de droite.

Matrice de prise en charge par package Impact

Certaines fonctionnalités de génération de rapports d’observateur d’instance varient selon le package Impact auquel vous êtes abonné. Reportez-vous à la matrice de prise en charge pour en savoir plus.

• ✓ = Pris en charge
• X = Non pris en charge

Tableau 1. Matrice de support des rapports de performance

	Guidé	Avancés	Total
Rapport Mesures de performance quotidiennes	✓	✓	✓
Rapport sur les tendances de performance	X	✓	✓
Rapport sur la croissance de la base de données	✓	✓	✓
Conservation des données	45 jours	6 mois	6 mois
Alertes en libre-service	X	✓	✓

Remarque :

Pour en savoir plus sur la prise en charge des abonnements, reportez-vous à Packages d’impact.

Rapport sur les mesures de performance quotidiennes

Il existe six sous-rapports de mesures de performances quotidiennes disponibles qui montrent un instantané actuel de l’intégrité de l’instance.

Tableau 2. Sous-rapport et description

Rapport	Description
ServiceNow Intégrité de la plateforme	Reflète la disponibilité des nœuds, la réponse et les temps de latence. Compare la disponibilité et les anomalies d’aujourd’hui et des 30 derniers jours. Les rapports sont basés sur les seuils système définis dans le système et codent par couleur les anomalies en conséquence, avec le vert, le jaune ou le rouge.
Indicateur d’intégrité	Affiche le nombre de transactions lentes, de requêtes et de tâches de longue durée. Compare les nombres entre aujourd’hui, hier et la moyenne des 30 derniers jours. Les rapports sont basés sur les seuils système définis dans le système et les codes couleur des nombres en conséquence, avec vert, jaune ou rouge.
10 principales transactions lentes	Trouve les transactions les plus exécutées en termes de temps d’exécution total, puis prend les 10 premières transactions qui entraînent le temps d’exécution moyen le plus élevé. Les résultats répertorient la page de l’instance avec les temps d’exécution moyens et totaux, ainsi que le nombre total d’exécutions de la page.
10 principales requêtes lentes	Trouve les requêtes les plus exécutées en termes de temps d’exécution total, puis prend les 10 premières requêtes qui entraînent le temps d’exécution moyen le plus élevé. Les résultats répertorient la requête ainsi que les temps d’exécution moyens et totaux, ainsi que le nombre total d’exécutions de la requête.
10 meilleures tâches à exécution longue	Trouve les tâches dont la durée est la plus élevée en minutes. Les résultats répertorient le nom de la tâche, le nœud, l’agent et la durée.
Tickets de support critique	Répertorie le nombre total de tickets de prise en charge de gravité 1 et 2 dans l’en-tête de rapport. Fournit les numéros de ticket sous forme de liens, la zone, la priorité et l’état, ainsi que le suivi de l’ouverture du problème.

Rapport sur la croissance de la base de données

Plusieurs rapports de croissance de base de données sont disponibles et montrent comment la base de données d’instance a augmenté au cours d’une plage de dates sélectionnée.

Remarque :

Les clients guidés peuvent choisir une plage allant jusqu’à 45 jours.

Tableau 3. Rapport et description de la base de données

Rapport	Description
Base de données primaire	Diverses mesures sur la façon dont la base de données a augmenté ou diminué au cours de la période sélectionnée. Taille totale du DBI basée sur la somme de toutes les tables, calculée toutes les 4 heures.
Base de données par taille (y compris les partitions)	Diverses mesures sur la façon dont la base de données a augmenté ou diminué au cours de la période sélectionnée, y compris les partitions. La taille totale du DBI s’aligne sur les partitions primaires, elle est calculée toutes les 4 heures et peut être utilisée pour visualiser la croissance de la base de données au fil du temps.
20 meilleures tables (par taille)	Répertorie le nom de la table, la taille (Go), la croissance et le taux sur 1 jour, ainsi que le taux de croissance sur 7 jours.

Rapport sur les tendances de performance

Explorez plus en détail les mesures de performances sélectionnées.

Les options de rapport suivantes sont disponibles en ce qui concerne les performances du système :

• Heures des transactions/rapports
• Réponse de la base de données
• Profondeur de sémaphore
• Files d’attente d’événements
• Tâches récurrentes et en cours d’exécution
• Mémoire
• Résumés des sessions d’utilisateurs