Utilisation de l’assistance aux développeurs

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Apprenez-en plus sur l’utilisation de l’assistance aux développeurs et obtenez des informations utiles lors de la soumission d’une demande de développeur avec Impact.

    Limites de l’assistance aux développeurs

    Général
    L’assistance aux développeurs est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, en fonction du fuseau horaire local de la communication de ticket.
    • Les tickets sont ouverts avec une priorité P3 et ne peuvent pas faire l’objet d’une escalade. Pour en savoir plus sur le délai de réponse et le SLA, reportez-vous à la section https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0547260.
    • Les tickets d’assistance aux développeurs sont examinés sur une instance de sous-production. Tous les problèmes doivent être reproductibles sur une instance de sous-production.
    • Disponible pour les instances client auto-hébergées via un modèle de livraison modifié.
    Remarque :
    L’assistance aux développeurs n’est actuellement pas disponible dans les centres de données protégés par l’IRAP en Australie, ni dans certains autres environnements restreints.

    Paramètres

    Certains paramètres doivent être pris en compte lors de la soumission d’un ticket d’assistance pour les développeurs, comme décrit dans les sections suivantes.
    Utilisateurs:
    • Le contact désigné est chargé de s’assurer que chaque ticket ouvert décrit un problème spécifique et que la section de code référencée est isolée dans une bande de code étroite ne dépassant pas 200 lignes.
    • Disponible pour le nombre d’utilisateurs désignés par Impact abonnement au package (à l’exclusion des administrateurs système clients) :
      • Cinq pour le forfait avancé Impact
      • Dix pour l’ensemble Impact total
    Remarque :
    Reportez-vous à la rubrique Gérer l’accès des utilisateurs de l’assistance aux développeurs pour désigner des utilisateurs.
    Infrastructure:
    • La ou les versions prises en charge de la version/de la fonctionnalité/de l’application/du matériel sont requises
    • L’anglais est la seule langue prise en charge
    • Le dépannage ou le débogage d’applications tierces ou l’évaluation des vulnérabilités de sécurité ne sont pas inclus
    Intégrations:
    La prise en charge de l’intégration n’est effectuée qu’au sein d’une instance ou d’une ServiceNow infrastructure et comprend :
    • Questions sur ServiceNow les API
    • Scripts pour consommer les données de l’intégration (uniquement si les données sont importées comme prévu)
    • Scripts de carte de transformation