Composants installés avec Gestion des problèmes du service client

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Plusieurs types de composants sont installés avec l'activation de l'application Gestion des problèmes du service client, notamment les tables, les rôles d'utilisateur et les règles métier.

    Rôles

    Gestion des problèmes du service client ajoute les rôles suivants.

    Tableau 1. Rôles installés avec Gestion des problèmes du service client
    Rôle Description
    Gestionnaire de définition de test

    [sn_st_mgmt.test_def_manager]

    		 Permet de configurer, de créer et de mettre à jour des définitions de test de service et toutes leurs entités enfants connexes. De plus, ce rôle inclut la possibilité d’afficher le catalogue de produits.
    Visionneuse de définition de test

    [sn_st_mgmt.test_def_viewer]

    		 Vous permet de lire la définition de test de service et toutes ses entités enfants associées.
    Rédacteur de définition de test

    [sn_st_mgmt.test_def_writer]

    		 Vous permet d’écrire la définition de test de service et toutes ses entités enfants connexes. De plus, ce rôle inclut le rôle de visionneuse de définition de test.
    Créateur de définition de test

    [sn_st_mgmt.test_def_creator]

    		 Vous permet de créer la définition de test de service et toutes ses entités enfants connexes. De plus, ce rôle inclut le rôle de visionneuse de définition de test.
    Suppression de définition de test

    [sn_st_mgmt.test_def_delete]

    		 Vous permet de supprimer la définition de test de service et toutes ses entités enfants associées.
    Gestionnaire d’exécution de tests

    [sn_st_mgmt.test_manager]

    		 Vous permet de déclencher ou de mettre à jour les résultats des tests de service et toutes les entités enfants connexes. De plus, ce rôle inclut le rôle de visualiseur d’inventaire de produits.
    Visionneuse d’exécution de test

    [sn_st_mgmt.test_viewer]

    		 Vous permet de lire le test de service et toutes ses entités enfants associées.
    Enregistreur d’exécution de test

    [sn_st_mgmt.test_writer]

    		 Vous permet d’écrire le test de service et toutes ses entités enfants connexes. De plus, ce rôle inclut le rôle de visionneuse de tests.
    Créateur d’exécution de test

    [sn_st_mgmt.test_creator]

    		 Vous permet de créer le test de service et toutes ses entités enfants connexes. De plus, ce rôle inclut le rôle de visionneuse de tests.
    Exécution du test Supprimer

    [sn_st_mgmt.test_delete]

    		 Vous permet de supprimer le test de service et toutes ses entités enfants associées.
    Intégrateur de test

    [sn_sprb_mgmt.test_integrator]

    		 Vous permet de créer et de mettre à jour les définitions de test de service, les tests de service et toutes leurs entités enfants connexes.

    Tables

    Gestion des problèmes du service client ajoute les tables suivantes.
    Tableau 2. Tables installées avec Gestion des problèmes du service client
    Table Description
    Définition du test de service Description du test de service en termes de paramètres à configurer et de mesures à prendre.

    Les définitions de test sont des configurations qui sont requises pour exécuter un test particulier par rapport au service impacté.
    Caractéristiques des définitions de test Propriétés ou attributs qui doivent être configurés ou placés avant d’exécuter le test.
    Définition de la mesure de test Définition Mesure d’un aspect spécifique d’un test de produit, de service ou de ressource, comme les paquets perdus ou l’état de connectivité.
    Règle de seuil Règle qui définit la condition (raise ou clear) à atteindre pour appliquer des conséquences lorsqu’un seuil est franchi ou cesse d’être franchi.
    Mesurer les conséquences Action à exécuter lorsqu’une règle de seuil est franchie. Il peut s’agir d’une action ou d’une notification prescrite.
    Relation de définition de test Hiérarchie des définitions de test.Il peut s’agir d’une substitution, d’une dépendance ou d’une relation d’exclusivité entre les spécifications de test.
    Relation entre la spécification et la définition de test. Relation de définition de test avec la spécification (produit / service / ressource) ou le modèle de produit.
    Exécution du test Exécution du test avec les valeurs réelles des mesures de test et les violations des règles.
    Caractéristique du test Description d’une caractéristique du test de service par le biais d’une paire nom-valeur.
    Mesure de test Mesure d’un aspect spécifique d’un test de produit, de service ou de ressource, comme les paquets perdus ou l’état de connectivité.
    Violation de la règle de seuil Violation d’une règle qui définit la définition de la règle de seuil.
    Conséquence appliquée Action à exécuter en cas de violation de la règle de seuil. Il peut s’agir d’une action ou d’une notification prescrite.
    Tâche de diagnostic Extension de la tâche. Tâche pour un agent afin de déclencher des tests sur les services.
    Tâche de résolution Extension de la tâche. Tâche pour un agent pour la réparation et la résolution basées sur les échecs de test.
    Ticket du problème de service Une extension de ticket et un nouveau type de ticket.