Personnaliser les fichiers de messages pour Proactive Service Experience Workflows

Personnalisez les messages qui fournissent des instructions aux ingénieurs réseau qui travaillent sur les problèmes initiés par le réseau pour différentes sous-catégories, niveaux d’escalade et profils dans Proactive Service Experience Workflows.

Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Chaque flux secondaire dans Proactive Service Experience Workflows fait référence à un fichier de message qui fournit des instructions que les agents doivent utiliser pour dépanner, escalader et résoudre les incidents initiés par le réseau. Vous pouvez utiliser le texte du message par défaut ou personnaliser le texte pour vos processus de dépannage internes.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Interface utilisateur du système > Messages.
2. Recherchez les valeurs clés qui contiennent sd_wan.
3. Sélectionnez l’enregistrement avec le texte que vous souhaitez personnaliser.
4. Dans le champ Message , fournissez des instructions pour la sous-catégorie, le profil et le niveau d’escalade de ce flux secondaire.
5. Sélectionnez Mettre à jour.