Exploration de l’architecture Proactive Service Experience Workflows

Découvrez comment utiliser l’application pour lancer automatiquement des workflows qui résolvent les incidents initiés par le Proactive Service Experience Workflows réseau et notifient de manière proactive les clients concernés.

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Options du Proactive Service Experience Workflows

Proactive Service Experience Workflows Fournir un support de bout en bout, tout en comprenant l’impact sur le client et en offrant une communication transparente à toutes les parties impliquées dans le processus de support. Les fournisseurs de services de télécommunications, de médias ou de technologie peuvent :

• Identifiez les comptes clients affectés en fonction d’un ou de plusieurs éléments de configuration associés aux services en amont qui sont liés à une base d’installation.
• Avec Operations Account 360, utilisez les données provenant des ITSM comptes clients et CSM pour les explorer et visualisez les informations clés relatives au compte.
• Générez des tickets proactifs qui incluent la synchronisation de certains champs sur l’insertion de ticket, la résolution d’incident ou la fermeture d’une demande de changement.
• Réduisez la configuration administrative et les frais généraux grâce à des formulaires de demande d’incident et de changement améliorés dans le Espace de travail pour l'exploitation des services.
• Résolvez les tickets mineurs sans intervention des agents du support client.
• Fournissez des options pour que les agents du support technique puissent communiquer avec des clients externes sans avoir à naviguer entre les demandes d’incident ou de changement et les enregistrements de tickets associés.
• Utilisez cinq flux uniques Studio de workflow qui peuvent être modifiés pour répondre aux besoins de votre entreprise.
• Escaladez les incidents pour une action plus rapide en fonction d’une table de décision préconfigurée.
• Utiliser les classes CI étendues CMDB communes à l’infrastructure de périphérie SD-WAN
• Créez des enregistrements d’incidents à partir de certains clients API basés sur les normes de l’API REST TM Forum TMF621.
• Utilisez des rôles dédiés qui permettent aux agents d’assistance technique de voir les ITSM applications et et CSM .

Pour en savoir plus sur les composants architecturaux de l’application, reportez-vous à la Proactive Service Experience Workflows section Architecture Proactive Service Experience Workflows.

Vous pouvez également ajouter des CMDB classes aux classes CI qui ciblent l’infrastructure de périphérie SD WAN dans le cadre de l’application CMDB Modèles de classe CI. Reportez-vous à la rubrique CMDB Classes CI pour Proactive Service Experience Workflows pour en savoir plus.

• Architecture Proactive Service Experience Workflows
  L’architecture de l’application Proactive Service Experience Workflows repose sur plusieurs composants.
• CMDB Classes CI pour Proactive Service Experience Workflows
  Proactive Service Experience Workflows ajoute cinq Base de données de gestion des configurations (CMDB) classes d’éléments de configuration (CI) qui ciblent l’infrastructure de périphérie SD WAN dans le cadre de l’application Modèles de classe CI CMDB.
• Proactive Service Experience Workflows et Gestion des incidents au sein de la Espace de travail pour l'exploitation des services
  Vous pouvez utiliser l’application Espace de travail pour l'exploitation des services pour obtenir une vue d’ensemble de la façon dont un agent réseau peut classer les tâches par ordre de priorité et résoudre les incidents.