Démarrez rapidement votre mise à niveau
Conseils sur la planification et la préparation de la mise à niveau
Vue d'ensemble
Jumpstart Your Upgrade fournit aux clients Impact des conseils, des astuces et des outils pour exécuter une mise à niveau ServiceNow. Elle permet aux clients de mettre à niveau en les aidant à comprendre les pratiques en vigueur et en leur donnant l’occasion de voir à quoi ressemble leur instance mise à niveau dans une instance temporaire.
Offert conformément à la description de l’accélérateur d’impact applicable, disponible à l’adresse https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html
Ce que vous obtenez
- Évaluation de mise à niveau
- Mise en service d’une instance temporaire pré-mise à niveau
- Mettre à niveau l’évaluation à l’aide de ServiceNow HealthScan
- Séance de coaching client #1 (jusqu’à 90 min)
Examen de :
- Instance temporaire
- Pratiques exemplaires en matière de mise à niveau
- Examen de l’évaluation de mise à niveau
- Conseil de journal ignoré
- Notes de publication et PRB connus
- Utilisation d’Automated Testing Framework (ATF)
- Exemple de plan de projet
- Séance de coaching client #2 (en option sur demande du client - jusqu’à 60 min)
- Opportunité de questions-réponses liées aux mises à niveau
- Fournir des orientations supplémentaires sur les pratiques de pointe et l’évaluation de la mise à niveau
Ressources client demandées
| Ressource client | Responsabilités |
|---|---|
| Mise à niveau du responsable : obligatoire | Expert technique responsable de la mise à niveau de la plateforme ServiceNow. |
| Administrateur(s) système - obligatoire | Préserve la stabilité et la facilité d’utilisation de la plateforme ServiceNow en effectuant la maintenance des applications, en gérant le support pour les tickets liés aux applications ServiceNow et en contribuant aux versions logicielles ServiceNow en fournissant des tâches de configuration et des fonctionnalités. |
| Architecte(s) d’entreprise - Recommandé | Fournit une vue globale de la stratégie, des processus et des autres systèmes de l’organisation, y compris les politiques ou les exigences organisationnelles nécessaires. Permet de guider le propriétaire de la plateforme pour qu’il s’aligne sur les normes techniques ou fonctionnelles. |
| Développeur(s) : recommandé | Écrit du code pour la plateforme ServiceNow. |
Informations / Accès demandés
Veuillez vous référer à la description de l’accélérateur d’impact applicable, disponible à l’adresse https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html
Exceptions
Cet accélérateur Impact, dans son intégralité ou en partie, peut ne pas être disponible pour les clients dans les centres de données FedRAMP, NSC DOD IL5 ou protégés par l’IRAP en Australie, pour les clients auto-hébergés ou dans d’autres environnements restreints.
ServiceNow n’est pas responsable de la mise en œuvre des recommandations de l’agent virtuel ITSM sur les instances de sous-production ou de production du client.