Alertes critiques mobiles

Envoyez à vos utilisateurs des alertes critiques, même s’ils définissent leur appareil mobile en mode Ne pas déranger ou silencieux. Configurez ces alertes visuelles et sonores à envoyer lorsqu’un problème nécessite une attention immédiate. Des exemples de scénarios peuvent consister à informer l’utilisateur d’une mise à jour essentielle ou à publier un incident majeur qui nécessite une réponse rapide.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Cette tâche décrit comment créer une alerte critique à partir d’une notification push existante. Pour créer une notification push à partir de zéro, reportez-vous à la section Notifications push mobiles.

Remarque :

• Pour que les utilisateurs reçoivent les alertes critiques, la fonctionnalité doit être activée sur l’équipement mobile de l’utilisateur. Si la fonctionnalité n’est pas activée, l’alerte critique est transmise sous la forme d’une notification push régulière, mais elle est étiquetée comme critique dans la zone de notifications. Pour plus d’informations, consultez la rubrique relative à l’utilisateur, Activer les alertes critiques.

• Sur la Android plateforme, lorsqu’un utilisateur reçoit une alerte critique sur certains types de téléphones, il peut rencontrer le comportement de l’appareil suivant :

  Appareils OnePlus avec mode sonnerie contrôlé par le matériel :

  Sur des appareils comme OnePlus où le mode sonnerie est contrôlé par un commutateur physique, l’application peut ne pas être en mesure de remplacer le volume sonore de la notification si l’appareil est réglé sur le mode silencieux ou vibreur.

  Comportement en mode Ne pas déranger de l’appareil OnePlus ou Oppo :

  Sur certains appareils, comme Oppo et OnePlus, si le mode Ne pas déranger (NPD) est activé, le paramètre NPD peut être temporairement désactivé jusqu’à ce que le son de notification critique soit terminé.

Procédure

1. Accédez à Tous > Mobile système > Générateur d'application mobile.
   Il s’ouvre Générateur d'apps mobiles dans un nouvel onglet de navigateur et affiche l’écran de sélection du périmètre de l’application.
2. Recherchez le périmètre de l’application dans lequel vous travaillez, puis sélectionnez son nom.
   L’écran Générateur d'apps mobiles d’accueil des catégories s’affiche.
3. Sélectionnez Tous les enregistrements mobiles dans le menu.
4. Dans le champ Type d’enregistrement , sélectionnez Notification [sysevent_email_action], puis sélectionnez un événement de notification push existant.
   Il s’agit de l’enregistrement de notification que vous définissez avec un état critique.

   Remarque :

   Si vous souhaitez créer une notification push à partir de zéro, reportez-vous à .Notifications push mobiles Vous devez ensuite suivre ces étapes pour définir la notification push comme critique.
5. Sélectionnez l’enregistrement de contenu du message de notification push dans l’événement de notification push.
   
6. Dans la zone de contenu du message push , définissez et configurez votre alerte critique.
   Pour en savoir plus sur la configuration d’une alerte critique, reportez-vous à la section Configurer le code pour les alertes critiques.
7. Sélectionnez Enregistrer.
8. Facultatif : Effectuez ces étapes si vous avez besoin que la même notification push soit transmise à différentes applications mobiles.
   1. Sélectionnez le message de notification push que vous souhaitez dupliquer.
   2. Sélectionnez le bouton Plus ( bouton ) et sélectionnez Dupliquer.

      La fenêtre Créer un message de notification push s’affiche.

   3. Renommez le nom de la notification copiée dans le champ Nom du message de notification push , puis sélectionnez Créer.
   4. Sélectionnez le bouton Go to record (Accéder à l’enregistrement ) dans la fenêtre de réussite.

      Un doublon de l’enregistrement de message de notification push et de l’enregistrement de contenu du message de notification push sont créés.

   5. Sélectionnez l’enregistrement de message de notification push et, dans le champ Application vers notification push de la section Paramètres , sélectionnez l’autre application à laquelle vous souhaitez envoyer le message de notification critique.
   6. Sélectionnez l’enregistrement de contenu du message de notification push.
   7. Dans le champ Application push de la zone Application push, sélectionnez la même application que celle que vous avez sélectionnée pour l’enregistrement du message de notification push.
   8. Dans la zone Contenu du message d’extraction, vous avez la possibilité de modifier les paramètres de l’alerte critique.
      Remarque :

      Si le contenu du message push contient un lien profond mobile dans le code, vous devez modifier l’application pour laquelle cette alerte est utilisée, soit la demande , soit l’agent. Les liens profonds mobiles sont écrits dans le code comme MobileDeepLinkGenerator('<application type>'). Pour plus d'informations, consultez Structure du lien profond mobile.
   9. Sélectionnez Enregistrer.
   10. Répétez ces étapes pour chaque application mobile dans laquelle vous souhaitez ajouter une notification critique.

• Configurer le code pour les alertes critiques
  Vous pouvez transformer une notification push en alerte critique en ajoutant du code JSON. Un code JSON différent est utilisé pour iOS les systèmes d’exploitation Android et pour l’unité ITSM business.