Créer une tâche de ticket

Créez des tâches de ticket pour travailler sur les différentes tâches telles que les enquêtes, les évaluations, les enquêtes, la collecte de preuves, etc., nécessaires à l’analyse et au travail sur le ticket qui a été signalé. Chaque ticket peut comporter plusieurs tâches de ticket qui peuvent être affectées à différents propriétaires de différentes équipes.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_privacy_case.privacy_case_analyst

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Une fois qu’un ticket est signalé aux équipes de confidentialité, un analyste de ticket de confidentialité peut créer des tâches de ticket et affecter ces tâches aux propriétaires concernés pour qu’ils travaillent dessus et fournissent les entrées et réponses requises.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Privacy Management > Espace de travail Confidentialité > Listes > Tickets > Tous les tickets.
2. Ouvrez le ticket pour lequel vous souhaitez créer une tâche de ticket.
3. Sélectionnez la liste connexe Tâche de ticket.
4. Remplissez les champs du formulaire.
   Consultez le formulaire de tâche de nouveau ticket de confidentialité pour obtenir une explication de chaque champ.
5. Sélectionnez Enregistrer.
6. Pour affecter la tâche au propriétaire de la tâche de ticket, sélectionnez Affecter une tâche.
7. Facultatif : Dans la boîte de dialogue de confirmation, fournissez vos notes.
8. Sélectionnez Déplacer vers affecté.
   L’état de l’enregistrement devient Affecté et est affecté à un propriétaire de tâche de ticket.
9. Facultatif : Pour réaffecter la tâche de ticket à un autre utilisateur avant que la tâche de ticket ne soit acceptée par le propriétaire de tâche de ticket que vous avez spécifié, sélectionnez Réaffecter.
   Vous ne pouvez réaffecter que les tâches de ticket de type Évaluation.
   1. Dans le champ Groupe d’affectation, sélectionnez le groupe approprié.
   2. Dans le champ Propriétaire de la tâche de ticket , sélectionnez un nouveau propriétaire.
   3. Sélectionnez Réaffecter.

• Formulaire de tâche de ticket
  Renseignez les champs du formulaire Nouvelle tâche de ticket.