Utiliser Gestion des problèmes du service client

En utilisant Gestion des problèmes du service client, vous pouvez aider à diagnostiquer et à résoudre les tickets de problème de service identifiés dans les réclamations des clients.

Les agents du service client peuvent utiliser l’espace de travail configurable /FSM ou le CSM portail de service client pour créer et résoudre un ticket de problème de service. Le ticket est une source unique de vérité à suivre et à avoir une visibilité sur les problèmes soulevés par le client. L’espace de travail configurable fournit un processus à plusieurs étapes pour démarrer avec le ticket.