Redirection vers le type de ticket approprié

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Créez un ticket proactif à partir d’un incident dans le Proactive Service Experience Workflows.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
    2. Dans Espace de travail pour l’exploitation des services, accédez à Liste > Incidents > Tous.
    3. Sélectionnez l’incident dans la liste.
    4. Dans l’onglet Vue d’ensemble , développez la section Impact .
    5. Sélectionnez une vignette Tickets .
    6. Sélectionnez le bouton Générer des tickets proactifs .
    7. Sélectionnez la définition de service appropriée dans la liste.
      Remarque :
      La définition du service à large bande par fibre optique a été expédiée dans le cadre des données de démonstration.

      Pour plus d’informations sur la définition du service, reportez-vous à la section Service definitions.

    8. Sélectionnez les services recommandés.

      La section Services recommandés affiche les définitions de service liées aux services/CI impactés.

      Pour en savoir plus sur la création d’un créateur d’enregistrement, reportez-vous à la section Record Producer.

    9. Sélectionnez Créer des tickets proactifs.