Définition d’un seuil de ticket principal pour les tickets générés automatiquement

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Définissez la valeur de seuil pour les tickets principaux générés à partir d’incidents dans les propriétés système.

    Avant de commencer

    • Rôle requis : admin
    • Périmètre de l’application sélectionné : workflows Expérience de service proactif

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Une valeur de seuil par défaut a été prédéfinie pour générer des tickets principaux à partir d’incidents. Cette valeur est peut-être trop faible ou votre organisation n’utilise peut-être pas la fonctionnalité de gestion des tickets majeurs de CSM. Dans ce cas, vous pouvez modifier la valeur de seuil dans les propriétés système une fois que l’option Proactive Service Experience Workflows a été activée.

    Procédure

    1. Dans le navigateur d’application, saisissez sys_properties.list.
    2. Recherchez une propriété système dans le champ de texte pour major_case_affected_threshold.
    3. Cliquez sur la propriété système pour ouvrir l’enregistrement.
    4. Modifiez le nombre de seuil dans le champ Valeur.
      Remarque :
      Plus la valeur entière est faible, plus le nombre de tickets nécessaires pour déclencher un ticket principal est élevé. Si un nombre plus élevé est spécifié, l’inverse est vrai.
    5. Cliquez sur Mettre à jour.