도메인 분리를 위한 애플리케이션 지원

많은 ServiceNow 애플리케이션이 기본 시스템에서 도메인 분리를 지원하지만 모든 애플리케이션이 그렇지는 않습니다. 지원되는 일부 응용 프로그램에는 도메인으로 구분할 수 있는 데이터 및 관리 설정에 대한 제한이 포함되어 있습니다. 이러한 정의는 실제 사용 사례 및 이를 사용하는 사용자의 관점에서 도메인 분리 지원 수준을 설명합니다.

도메인 분리 지원 수준

ServiceNow 도메인 분리를 지원하는 애플리케이션은 데이터와 데이터 라우팅의 분리만 지원하거나, 고급 비즈니스 논리 분리를 포함하거나, 애플리케이션의 테넌트(고객) 수준 관리를 지원할 수 있습니다. ServiceNow 애플리케이션은 다음과 같은 증분 지원 수준으로 정의됩니다.

지원 안 함

• 도메인 필드가 데이터 테이블에 존재할 수 있지만 데이터를 관리할 논리가 없습니다.
• 이 수준은 도메인으로 구분된 것으로 간주되지 않습니다.

기본

• 비즈니스 논리: 데이터가 애플리케이션의 서비스 제공자(SP) 사용 케이스에 적합한 도메인으로 들어가도록 보장합니다.
• 애플리케이션에서 사용자 인터페이스, 캐시 키, 보고, 롤업, 집계 등은 모두 운영 런타임 시 도메인을 사용합니다.
• 인스턴스 소유자는 여러 테넌트에서 작동하도록 애플리케이션을 설정할 수 있어야 합니다.

샘플 사용 사례: SP가 채팅을 사용하여 테넌트 고객의 메시지에 응답할 때 고객이 SP의 응답을 볼 수 있어야 합니다.

표준

• 기본 수준 지원을 포함합니다.
• 비즈니스 논리: 프로세스는 서비스 제공자(SP)가 고객별로 만들거나 수정할 수 있습니다. 사용 사례는 여러 SP 고객이 단일 인스턴스에서 애플리케이션을 올바르게 사용하는 것을 반영합니다.
• 인스턴스 소유자는 특정 애플리케이션에 필요한 대로 테넌트별 최소 실행 가능한 제품(MVP) 비즈니스 논리 및 데이터 매개변수를 구성할 수 있어야 합니다.

샘플 사용 사례: 관리자가 한 테넌트에 대해서는 기록이 닫히지만 다른 테넌트에 대해서는 기록이 닫히지 않는 경우 설명을 필수로 설정할 수 있어야 합니다.

강화

• 기본 및 표준 수준을 포함합니다.
• 서비스 제공자 고객은 데이터 기반 프로세스를 통해 정의된 사용 사례를 기반으로 하는 비즈니스 논리를 수정할 수 있습니다. 이러한 구성은 한 고객의 구성이 다른 고객에 영향을 주지 못하도록 UI 기반 및 페일 세이프로 되어 있습니다.
• 인스턴스 테넌트는 자신을 위한 최소 실행 가능한 제품(MVP) 비즈니스 논리 및 데이터 매개변수를 구성할 수 있어야 합니다. 이 논리와 매개변수는 애플리케이션의 정상적인 기능에 필요합니다.

샘플 사용 사례: 공유 환경의 테넌트 고객이 자신의 도메인 내에서 우선순위를 설정하기 위해 영향, 긴급도, 우선순위 매트릭스로 변경할 수 있어야 합니다.

주:

유효 도메인(*)

경우에 따라 플랫폼 기능이나 애플리케이션은 도메인 프레임워크 없이도 SP 사용 사례를 효과적으로 지원할 수 있습니다. 그렇다면 사용 사례에서 도메인 분리 지원을 자세히 설명해야 합니다. 지원 수준 뒤의 별표(*)는 이러한 종류의 구성을 나타냅니다.

지원되는 기능	기본	표준	Enhanced
기본 시스템 애플리케이션 테이블에 대한 도메인 열이 있습니다.
도메인별 구성은 인스턴스 소유자가 관리합니다.
테넌트 도메인이 자체 애플리케이션 데이터를 관리할 수 있습니다.
애플리케이션 속성은 필요한 경우 도메인을 인식합니다.
비즈니스 논리 및 프로세스의 도메인을 인스턴스 소유자별로 분리할 수 있습니다.
비즈니스 논리 및 프로세스는 테넌트 도메인에서 관리할 수 있습니다.

애플리케이션별 지원 수준

제품군	애플리케이션	지원 수준
Hyperautomation and low-code	App Engine Studio	지원 안 함
	자동화 센터	기본
	Robotic Process Automation(RPA) Hub	기본
	Table Builder	기본
	앱 엔진 관리 센터	지원 안 함
		표준
	전사적 자원 계획 통합	지원 안 함
	전사적 자원 관리(ERP) 커스터마이제이션 마이닝	지원 안 함
	Next Experience UI 빌더	기본
고객 서비스 관리	Communities	지원 안 함
	고객 서비스 관리	기본
	릴리스 관리	기초의*
	Order Management for Customer Service Management	기본
	Post-Sales Support	기본
		기본
DevOps		지원 안 함
Employee Service Management	HR Service Delivery	기초의*
	안전보건	기본
	Legal Service Delivery	기본
	PSM(Procurement Service Management)	지원 안 함
	Safe Workplace Suite	개별 애플리케이션 지원 수준에 대해서는 애플리케이션 사이트를 참조하십시오.
	SharePoint Online 검색 커넥터	기본
	Universal Request	기본
	범용 작업	기본
	HR용 워크포스 최적화	기본
Environmental, Social, and Governance Management	Environmental, Social, and Governance Management	기본
	Field Service Management	기본
거버넌스, 리스크 및 컴플라이언스	Business Continuity Management	기본
	거버넌스, 리스크 및 컴플라이언스(GRC)	기본
	Operational Resilience	기본
산업별 제품
•Financial Services	Financial Services Card Operations	기본
	Financial Services Deposit Operations	기본
	Financial Services Payment Operations	기본
	사기에 대한 지능형 서비스
	재산 및 상해 보험 서비스
	생명 보험 서비스
	보험 청구
	Financial Services Know Your Customer
	금융 서비스 신용 운영
	금융 서비스 문서 프로세서	기본
• Healthcare and Life Sciences	EMR Help	기본
	Healthcare and Life Sciences Service Management Core	기본
	Pre-Visit Management	기본
	환자 지원 서비스	기본
	Vaccine Administration Management	기본
• 제조	Industrial Process Manager	표준
	Operational Technology Manager	표준
	Operational Technology Vulnerability Response	표준
	Operational Technology Manager	표준
IT Asset Management	Cloud Insights	지원 안 함
	Hardware Asset Management	Enhanced
	소프트웨어 자산 관리	Enhanced
	Enterprise Asset Management	표준
Strategic Portfolio Management	Agile 개발	기초의*
	Alignment Planner Workspace	기본
	Application Portfolio Management	기본
	비용 관리	지원 안 함
	요구 관리	기본
	재무 관리	지원 안 함
	Investment Funding	기본
	프로젝트 포트폴리오 관리	기초의*
	릴리스 관리	기초의*
	SAFe(스케일드 애자일 프레임워크)	기초의*
	Test Management	기초의*
	목표 프레임워크	기본
IT Operations Management	Cloud Provisioning and Governance	기본
	에이전트 클라이언트 수집기	기본
	검색	표준
	Event Management	기본
	ITOM용 서비스 운영 작업 공간	기본
	Health Log Analytics	기본
	메트릭 인텔리전스	기본
	Service Mapping	기본
	Cloud Migration Assessment	기본
	작업 라이브러리	지원 안 함
	클라우드 구성 거버넌스	지원 안 함
	태그 거버넌스	기본
	클라우드 인사이트 청구	지원 안 함
	Cloud Provisioning and Governance: Google Cloud	기본
	Cloud Provisioning and Governance Terraform	기본
	클라우드 운영 작업 공간	기본
	클라우드 디스커버리	표준
IT Service Management	벤치마크	지원 안 함
	변경 관리	기본
	코칭	기본
	지속적 개선 관리	기본
	계약 관리	지원 안 함
	경비 라인	지원 안 함
	Incident Communications Management	표준
	인시던트 관리	표준
	Facilities Service Management	표준
	인시던트 관리	표준
	당직 일정 관리	표준
	자산 관리	기본
	문제 관리	표준
	구매	표준*
	제품 카탈로그	표준
	요청 관리	표준
	서비스 카탈로그	표준
	Service Level Management	기본
	서비스 포트폴리오 관리	기초의*
	사이트 신뢰성 운영	기초의*
	작업 중단	기본
		지원 안 함
	워크업 경험	기본
Mobile 구성 및 탐색	모바일	기본
Now Intelligence	대시보드	기본
	Performance Analytics	Enhanced
	Process Optimization	기본
	보고	기본
	User Experience Analytics	기본
The Now Platform	,관리,App Engine Studio, Now Platform 기능 사용자 인터페이스
	Domain separation and Agent Chat	표준
	Advanced Work Assignment	표준
	AI Search	검색은 인덱싱된 기록의 도메인 제한을 따릅니다.
	App Engine Studio	지원 안 함
	Application Management	지원 안 함
	평가	표준
	Automated Test Framework	표준*
	ServiceNow 음성 기능
	코드 서명	기본 지원
	Contextual Search	표준
	Configuration Management(CMDB)	표준
	콘텐츠 관리 시스템	지원 안 함
	자격 증명 및 연결	표준
	Data Certification	기초의*
	데이터 분류	Enhanced
	데이터 개인정보 보호	지원 안 함
	데이터 관리	기초의*
	Delegated Development	지원 안 함
	Dependency Views	기본
	문서 서비스	지원 안 함
	Dynamic Translation	기본
	Edge Encryption	기본 지원
	열 수준 암호화	지원 안 함
	Column Level Encryption Enterprise	지원 안 함
	키 관리를 포함한 클라우드 암호화	기본 지원
	필드 표준화	지원 안 함
	플로우 디자이너	표준*
	안내 설정	지원 안 함
		표준*
	외부 공급업체 애플리케이션 및 데이터 소스와의 통합	기본+표준
	Knowledge Management	표준
	메시징 서비스	지원 안 함
	Managed Documents	지원 안 함
	MetricBase	기본
	내추럴 세탁에 대한 이해	기본+표준
	알림	표준
	ODBC 드라이버	기초의*
	오케스트레이션	표준*
	Password Reset	표준
	Platform Security	도메인 분리 방문 페이지
	데이터 개인정보 보호	지원 안 함
	예측 인텔리전스	표준
	사전 예방적 트리거	기본
	Process Automation Designer	기본
	원격 테이블	지원 안 함
	일정	기본
	스크립트 디버거	기본
	검색 제안	지원 안 함
	Service Portal	지원 안 함
	Domain separation and Sidebar	표준
	상태 플로우	지원 안 함
	Subscription Management	기초의*
	설문조사 관리	기초의*
	작업 인텔리전스	지원 안 함
		기초의*
	UI Builder	표준
	가상 에이전트	기본
	Visual Task Boards	기본
	웹 서비스	표준*
	Workflow	표준*
	작업 공간	표준
	Configuration Compliance	표준
	Configuration Data Management	기본
	IBM QRadar Offense Ingestion	기본
	Microsoft Graph 보안 API 경보 수집 통합	기본
	Security Incident Response	표준
	Threat Intelligence	표준
	Vulnerability Response	표준
Service Management	Facilities Service Management	표준
	계획된 유지보수	표준*
	사전 예방적 트리거	기본
	NOW 코드 편집기	지원 안 함
	ITSM용 워크포스 최적화	기본
	벤더 관리 작업 공간	기본