Erweiterte Arbeitszuweisung für Kreditorenvorgänge einrichten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Richten Sie AWA und die erforderlichen Plugins über die Plugin-Seite ein, nachdem Sie auf der Startseite der erweiterten Arbeitszuweisung die Schaltfläche [Plugin]abrufen ausgewählt haben.

    Richten Sie die folgenden Komponenten für AWA in ein Accounts Payable Operations
    • Servicekanäle: Ein Mittel, um APO-Service Desk-Mitarbeitern und -Spezialisten bestimmte Aufgaben zuzuweisen. Sie können Basiskanäle konfigurieren, die definieren, wie eine Frage von den Service Desk-Mitarbeitern beantwortet wird. Zu Basiskanäle können Chats, Rechnungsanfragefälle, Messenger und Walk-up-Center gehören. Sie können einen Servicekanal Ihrer Wahl erstellen und Attribute wie Service Desk-Mitarbeiter-Kapazität und Service Desk-Mitarbeiter-Kompetenzen für jeden Servicekanal festlegen, die die vom Service Desk-Mitarbeiter oder der Service Desk-Mitarbeiter-Gruppe ausgeführte Arbeit definieren.
    • Arbeitselement: Vom Service Desk-Mitarbeiter vom Start bis zum Abschluss bearbeitete Arbeit.
    • Arbeitselement-Warteschlange: Warteschlange, in der Arbeitselemente für einen Servicekanal gespeichert werden.
    • Zuweisungsgruppen: Service Desk-Mitarbeiter, die bestimmten Gruppen angehören, kategorisiert nach der Art der ihnen zugewiesenen Arbeit.
    • Agent-Kapazität: Anzahl der Elemente in einem Servicekanal, die ein Service Desk-Mitarbeiter innerhalb einer definierten Zeit bearbeiten kann.
    • Agent-Verfügbarkeit: Status, die angeben, ob ein Service Desk-Mitarbeiter beschäftigt, verfügbar oder offline ist. AWA verwendet die Verfügbarkeit von Service Desk-Mitarbeitern, um zu bestimmen, ob ein Service Desk-Mitarbeiter Arbeit annehmen kann.
    • Posteingangslayout: Eine an einen Servicekanal gebundene Konfiguration, die definiert, welche Felder eines Datensatzes, der ein Arbeitselement darstellt, in Posteingängen von Service Desk-Mitarbeitern angezeigt werden. Ein Layout definiert, was der Service Desk-Mitarbeiter im Arbeitsbereich für Kreditorenbuchhaltungsvorgänge sieht.

    Weitere Informationen zu AWA-Komponenten finden Sie unter Exploring Advanced Work Assignment.