銀行向けエージェント型コンタクトセンターの構成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • CCaaS プロバイダーを統合し、AI を活用した顧客プロファイルとコンテキスト要約を設定し、ナレッジグラフタグとナレッジベース記事を使用して AI エージェントを有効にすることで、 銀行向けエージェント型コンタクトセンター を構成します。

    構成の概要

    • CCaaS プロバイダーを 銀行向けエージェント型コンタクトセンター と統合します。詳細については、「」を参照してください。

    • インタラクションの最終作業コードと AI スキルを構成する
      ラップアップコードを設定し、最終作業完了スキルをアクティブ化して、エージェントに対して AI で生成された通話サマリーを有効にします。
      注:
      最終作業完了スキルは カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now Assistに依存します。
    • 銀行向けエージェント型コンタクトセンターの AI インデックス作成の構成

      AI スキルとエージェントがデータの取得と分析の実行に使用するソースの AI インデックス作成を構成します。

    • 顧客プロファイルの要約 AI スキルを構成する

      [Customer 360] ページで顧客プロファイルの要約の AI スキル設定を確認して構成します。

    • 顧客とのインタラクションコンテキストサマリー AI スキルの構成
      [インタラクション] ページで、カスタマーインタラクションコンテキストサマリーの AI スキル設定を確認して構成します。
      注:
      このスキルは、顧客プロファイル要約 AI スキルに依存します。
    • AI エージェントをアクティブ化する

      Customer 360 ページとインタラクションページでエージェント型 AI サポートを有効にします。

    • ナレッジグラフタグの構成

      各顧客タイプのナレッジグラフタグを確認して構成し、AI エージェントのデータソースを定義します。

    • Create a knowledge article

      必要に応じて、AI エージェントにソース情報として使用するビジネスルールまたはナレッジを定義するナレッジベース記事を作成します。