チャージバック、貸倒償却、 またはトランザクション拒否に関する決定を下します

カード名義人がまだ最終クレジットを受け取っていない場合に、トランザクションのチャージバックを開始するかどうかを決定します。

始める前に

必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector。

重要:

エージェントコネクタロールを機能させるには、CSM 業界データモデルロールの 1 つと組み合わせる必要があります。詳細については、「ロールとペルソナ」を参照してください。

このタスクについて

カード名義人への最終的なクレジットが提供されるトランザクションのチャージバックを追求するかどうかを選択する復旧オプションタスク。

手順

1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
2. [リスト] アイコン ( ) を選択します。
3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
   • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
   • すべての異議申し立てケースで、[ すべて] を選択します。
4. リストで、作業するケースを選択します。
   まだ自分にアサインされていないケースで作業する場合は、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインできます。
5. [プレイブック] タブを選択します。
6. [ 処理中 ] タブで、トランザクション ID を選択します。
7. 異議申し立てワークスペースで [チャージバック、貸倒償却、またはトランザクション拒否時に意思決定を行う] タスクを選択します。
8. フォームの必須フィールドとその他の関連情報を入力します。
9. [ 復旧を追跡 ] ドロップダウンで、次のいずれかを選択します。

   オプション	説明
   はい	チャージバックステージのトランザクショントリガーに関連するタスク。
   いいえ	[ 異議申し立てを拒否 ] ドロップダウンが表示されます。次のオプションのいずれかを選択します。 異議申し立てを却下するには「はい」。異議申し立て中の取引に対してカード名義人にクレジットが提供されません。異議申し立てライフサイクルが終了します。 いいえ 、カード名義人への最終的なクレジットを償却します。タスクはポリシーに基づいて 前進 します。Fincialの調整の詳細については、「Mastercard異議申し立てにおける財務調整について」を参照してください。

10. オプション: [ ファイルを追加 ] を選択して、サポートドキュメントをタスクに添付します。
    注:

    Mastercard にドキュメントを送信するたびに、1 つの.zipファイルをアップロードする必要があります。詳細については、「Mastercard ドキュメント要件」を参照してください。
11. [続行] を選択します。

タスクの結果

異議申し立ての却下が決定された場合、トランザクションタスクのステータスは [完了してクローズ] に更新されます。