注文管理
注文管理 アプリケーションは、キャプチャから履行までの注文ライフサイクルを簡素化します。分解、拡張、オーケストレーションのワークフローを自動化することで、ユーザーは統合されたワークスペースとカスタマーポータルを通じて、配送の迅速化、フォールアウトの削減、複雑な注文の効率的な管理が可能になります。
注文管理の概要
営業、運用、技術チームをつなぐ中央ハブである 注文管理 を使用して、顧客の注文をキャプチャして履行する複雑なプロセスを自動化および簡素化します。
- 注文の分解:事前定義された製品カタログと分解ルールを使用して、1 つの複雑な顧客注文を自動的に、小さくて管理しやすいタスクに分割します。
- 価格設定機能:動的な価格リスト、価格マトリクス、調整機能を使用して、正確な請求を保証します。
- 注文の拡張:注文が分解される前に、キャプチャ後の注文に必要なデータを追加します。
- 信頼できる唯一の情報源:すべての注文データの統一されたソースを確立し、サイロを排除し、すべてのステークホルダーにリアルタイムの一貫性を確保します。
- 危険とフォールアウトの管理:リスクのある注文にプロアクティブにフラグを立て、履行エラーの処理を自動化して、問題を効果的に管理します。
注文管理ユーザー
| ユーザー | 説明 |
|---|---|
| 顧客 | ビジネスポータルにアクセスして、カタログの参照、注文の発注と追跡、注文に対する問題の提起または変更の要求、またはエージェントとのオフラインでの作業による注文やサービスの要求を行います。 |
| 発注エージェント | 顧客とやり取りし、注文を支援します。 |
| 注文履行エージェント | 履行プロセスを監視し、注文の受領、レビュー、処理などの履行タスクを更新します。 |
| 注文マネージャー | 顧客およびサービスの注文を管理します。 |
| 注文承認者 | 顧客の注文を承認し、注文の正確性を確保します。 |
| 受注処理マネージャー | 受注処理タスクを管理し、注文をレビューおよび承認します。 |
| 注文フォールアウトエージェント | 注文のフォールアウトの問題を調査および診断し、注文処理エラーを排除し、ブロックされた注文のブロックを解除します。 |
| 注文フォールアウトマネージャー | 注文フォールアウトエージェントを監視し、フォールアウトタスクを監視して、注文フォールアウトに対処していることを確認します。 |
| プロセスアドミン | 注文の拡張、注文分解、危険管理などの自動化された 注文管理 workflow 管理 |
- プロセスアドミニストレーターは、 ワークフロースタジオ テーブルとディシジョンテーブルを使用して、注文拡張フロー、分解ルール、注文オーケストレーション計画、および注文フォールアウトロジックを作成します。必要に応じて、 遅延リスク管理のインストールと構成も行います。
- 発注エージェントは、 注文管理で注文をキャプチャすることで、注文ライフサイクルを開始します。
- 履行エージェントは、履行に不可欠な追加の技術情報をキャプチャします。
- 履行マネージャーは、注文の正確性をレビューし、注文を承認します。
- ドメイン注文 (製品、サービス、およびリソース注文) は、製品カタログと分解ルールで設定された仕様関係に基づいて作成されます。注文の分解の開始時に情報の一部が利用できない場合、注文管理はその時点で利用可能な情報を使用して特定の注文を作成するために、分解をずらすことができます。オーダータスクと作業指示書が作成され、オーケストレーションロジックに基づいて履行にアサインされます。
- 履行マネージャーは、注文タイムラインビューとオーケストレーション UI を使用して、注文ステータス、フォールアウト、および危険シナリオを監視します。
- 履行エージェントが注文を履行します。これには、顧客サイトへの製品のインストールやサービスのプロビジョニングが含まれる場合があります。
- すべての注文タスクが完了して注文がクローズされると、製品インベントリレコードが作成され、製品やサービスの切断、一時停止、再開など、今後の顧客の要求に対応するために使用できます。また、販売された製品およびサービスに対して、それぞれ契約とエンタイトルメントが作成されます。
注文管理 のメリット
| メリット | 機能 | ユーザー |
|---|---|---|
| オーダーオーケストレーション中にシステムが適用する拡張フローを作成して実装します。 | ディシジョンテーブルを使用した注文拡張フローの構成 | プロセスアドミン |
| 実行タスクを監視し、タスクにリスクがある場合にマネージャーにアラートを送信する危険管理ルールを設定します。 | 遅延リスク管理 の構成 | 履行マネージャー |
| 注文処理中のエラーまたは例外を検出し、是正措置を講じて SLA コンプライアンスを向上させ、注文処理を迅速化します。 | 注文フォールアウトの管理 | フォールアウトエージェント |
| ワークスペースで注文を作成して追跡するか、サードパーティシステムから注文をインポートします。 | セールスカスタマーリレーションシップマネジメントでの注文の作成方法 | 発注エージェント |
| オーダーオーケストレーション UI を使用した高度な製品カタログによって駆動されるオーケストレーションワークフローにより、履行を迅速化します。 | オーダーオーケストレーション UI の使用 | 履行エージェント、履行マネージャー |
| ガントチャートを使用して注文を追跡し、タスクに優先順位を付け、リソースを割り当て、注文ステータスとリスクを確認します。 | 注文タイムラインの表示 | 履行エージェント、履行マネージャー |
| 生産性を向上させ、確認済み注文の変更に関する手動タスクを削減します。 | 実行中の注文変更およびキャンセル要求の管理 | 発注エージェント、発注マネージャー |
| 必要な情報が利用可能になったときにドメイン注文を処理することで、複雑な注文オーケストレーションの柔軟性と効率を高めます。 | 時差分解 | 履行エージェント |
| 製品やサービスの切断、一時停止、再開を求める顧客の要求を効果的に管理することで、販売後サポートを有効にし、顧客満足度を高めます。 | 履行後の注文変更の管理 | 発注エージェント |
関連リンク
注文管理を構成して使用する方法の詳細については、以下を参照してください。