リモートハンド要求を送信

リモートハンドリクエストを送信します。ケースレコードを作成し、顧客がステータスと更新を追跡する方法を確認します。

始める前に

プラグイン:次のプラグインを有効にします。

• カスタマーサービスインストールベース管理 (sn_install_base)
• 要求管理によるカスタマーサービス (sn_cs_sm_request)
• リモートハンド要求管理 (sn_remote_hands)

必要なロール:sn_ni_dcim_user

このタスクについて

リモートハンド要求フォームを使用すると、顧客は、リモートハンド要求を処理するオンサイトエージェントに直接接続することで、データセンターに収容されている機器のサービスを要求できます。

手順

1. カスタマーサービスポータルに移動します。
2. [要求] ドロップダウンから、[ 何かを要求] を選択します。
3. カテゴリの下の [ データセンター ] タブを選択します。
4. [リモートハンド要求] を選択します。
5. [リモートハンド要求] フォームのフィールドに入力します。

   リモートハンド要求フォームのフィールドの詳細については、次を参照してください。 リモートハンド要求フォーム

6. [Submit (送信)] を選択する