順序フォールアウトの管理

詳細 Fallout Management を使用すると、注文の問題を特定、調査、解決して、注文を完了まで処理できます。

概要

注文フォールアウトとは、受注処理中に発生する可能性のあるエラーや例外が原因で発生する障害を指します。これらの例外には、次のものが含まれます。

• データ不正解
• 接続の問題
• 不十分な在庫供給
• 予期せぬ問題

一部の問題は、 注文管理 と統合する受信および送信の外部システムで発生する可能性があります。1 つの注文タスクに複数のタイプのフォールアウトの問題が生じる可能性があります。

次の表は、注文処理中に発生する可能性のあるフォールアウトエラーと例外の 例示しています。

表 : 1. フォールアウトエラーと例外

障害のタイプ	Description (説明)
下流のフルフィルメントシステムの障害	データが正しくないか欠落しているため、フルフィルメントシステムは要求を処理できません。
システムインタラクションをタイムリーに完了できない	システムとの対話中に発生するタイムアウト。
接続の失敗	ネットワーク接続の問題。 要求が見つからないか、ターゲットシステムにルーティングできません。
利用できないインベントリ	エンタープライズリソースプランニング (ERP) システムでは、注文の特定の品目を履行するために在庫在庫を利用 できません 。

障害管理機能

障害管理を使用すると、各注文のフォールアウトを追跡し、注文のフォールアウトをタイムリーに解決できるアクションと介入を自動的にトリガーできます。次の図は 注文フォールアウト管理フローを示しています。

図 : 1. 順序 フォールアウト管理フロー

障害管理では、障害状態の注文を特定できます。フォールアウトタスクをトリガーし、適切なチームに自動的にルーティングして、受注処理を 停止 している根本的な問題を調査、診断、解決できます。フォールアウト管理を使用すると、注文フォールアウトのライフサイクル全体を識別、ルーティング、割り当て、管理、および監視できます。

障害管理ツール

フォールアウト管理機能には、次のツールが含まれています。

注文フォールアウトの追跡

このツールを使用すると、各次フォールアウトに一意の番号を割り当てて、フォールアウトの開始から解決までの進行状況を追跡できます。注文フォールアウトダッシュボードを使用すると、指定された注文フォールアウトマネージャーは、開いているすべてのフォールアウトレコードのステータスを表示できます。詳細については、「フォールアウトレコードの確認」を参照してください。

フォールアウトの解決

このツールを使用すると、ルーティング、通知、ワークフロースタジオなどのNow Platform機能を使用して、受注処理の例外を自動的に処理できます。詳細については、「自動および手動のフォールアウトレコードを作成」を参照してください。

たとえば、顧客がルーターを注文したが、ERP システムで在庫数量が不足しているため、アイテムを予約して注文を履行できない場合などです。

• 追跡と調査の目的でフォールアウトレコードを作成します。このレコードにより、顧客の注文品目が保留になります。
• 注文履行エージェントは、フォローアップして不足の原因を特定できます。ホスト ERP システムが利用できない場合や、注文済みアイテムの実際の在庫停止が原因である可能性があります。在庫停止が原因である場合は、誰かが顧客に連絡したり、アイテムを再注文したり、適切な代替品を見つけたりするための修復アクションを実行できます。

問題を解決したら、顧客の注文明細品目を通常の状態に戻し、注文を完了することができます。

フォールアウト管理プロセスがなければ、オーダーフルフィルメント担当者は、これらのフォールアウトの問題を手動分析して解決する必要があります。これらの追加タスクにより、フルフィルメントプロセスが 長く なり、カスタマーエクスペリエンスと従業員のエクスペリエンスが低下する可能性があります。

• 自動および手動のフォールアウトレコードの作成
  障害管理を使用すると、プロバイダーは特定の注文タスクに対して手動または自動の障害レコードを作成できるため、注文は完了まで処理を続行できます。
• フォールアウトレコードの確認
  フォールアウトレコードをレビューして、詳細情報が正しく完全であることを確認します。