リモートヘルプ要求 API

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：29分

    • リモートヘルプ要求 API は、電子医療記録 (EMR) システムから IT サービス要求とその詳細のリストを作成、表示、およびフェッチするためのエンドポイントを提供します。IT サービス要求は、タスクタイプ (ServiceNow インスタンスのインシデントなど) に関連付けられます。

    この API は、 EMR Help アプリケーション (sn_ind_rmt_help) は ServiceNow Store からインストールされます。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。

    この API のエンドポイントにアクセスするために必要なロール：sn_ind_rmt_help.requester。

    リモートヘルプ要求 - POST /remote_help_request/{req_defn_id}

    電子医療記録 (EMR) システムデータを、対応する ServiceNow テーブルに挿入します。

    タスクのパラメーターと、タスクに関連付けられた要求データテーブルに保持される EMR システムからの追加データに加えて、要求定義 ID を指定する必要があります。2 つのタイプのデータをこのエンドポイントに渡します。1 つ目は要求データで、エンドポイントがリモート要求データ [sn_ind_rmt_help_request_data] テーブルとその関連子テーブルに挿入します。2 つ目は IT サービス要求のタスクパラメーターで、エンドポイントがリモート要求パラメーター [sn_ind_rmt_help_request_param] テーブルにこれを挿入します。要求定義で定義されたデータまたはフィールドのみがエンドポイントによって処理されます。このデータモデルの詳細については、「 EMR Help データモデル」を参照してください。

    レコードは、要求定義 ID を使用して識別されます。

    URL 形式

    バージョニングされた URL：/api/sn_ind_rmt_help/{api_version}/remote_help_request/{req_defn_id}

    デフォルトの URL：/api/sn_ind_rmt_help/remote_help_request/{req_defn_id}

    注:
    利用可能なバージョンは、 REST API エクスプローラーで指定されます。スクリプト済み REST API の場合、[ スクリプト済み REST サービス] フォームに追加のバージョン情報があります。

    サポートされている要求パラメーター

    表 : 1. パスパラメーター
    名前 説明
    api_version オプションアクセスするエンドポイントのバージョン。たとえば、v1 や v2 などです。最新以外のエンドポイントバージョンを使用する場合にのみ、この値を指定してください。

    データタイプ：文字列
    req_defn_id 要求定義の一意の ID。

    データタイプ：文字列

    テーブル:リモート要求定義 [sn_ind_rmt_help_request_defn] テーブルの ID 列。
    表 : 2. クエリパラメーター
    名前 説明
    なし
    表 : 3. 要求本文パラメーター (JSON)
    名前 説明
    request_data 必須です。リモート要求データ [sn_ind_rmt_help_request_data] テーブルとその子テーブルに追加する、EMR システムからの要求データの名前と値のペア。

    例：

    "request_data":{
  "additional_info": "String",
  "application": "String",
  "environment": "String",
  "issue_type": "String",
  "millennium_username": "String",
  "position": "String",
  "server": "String",
  "session_recording_id": "String",
  "user_is_physician": "String",
  "work_station": "String"
}
    注:
    request_data オブジェクトの要求定義で構成されたパラメーターのみを渡します。他のパラメーターは無視されます。詳細については、「 EMR システムのリクエスト定義の設定」を参照してください。

    データタイプ: オブジェクト
    source 必須です。要求定義で指定されたエンドポイントを呼び出す EMR システムの名前。

    例：

    "source":"Cerner"

    データタイプ：文字列
    task_parameters 必須です。IT サービス要求のタスクパラメーターを記述する名前と値のペア。オブジェクトの各要素は、インシデント [incident] テーブルなどの対応するタスクテーブルの列に対応します。

    例：

    "task_parameters": {
  "caller_id": "String",
  "contact_type": "String",
  "impact": "String",
  "short_description": "String"
}
    注:
    task_parameters オブジェクトの要求定義で構成されたパラメーターのみを渡します。他のパラメーターは無視されます。詳細については、「 EMR システムのリクエスト定義の設定」を参照してください。

    データタイプ: オブジェクト

    ヘッダー

    次のリクエストや応答ヘッダーは、この HTTP アクションにのみ適用されるか、またはこのアクションに別個の方法で適用されます。REST API で使用される一般的なヘッダーのリストについては、「 サポートされている REST API ヘッダー」を参照してください。

    表 : 4. 要求ヘッダー
    ヘッダー 説明
    承認 応答本文のデータフォーマット。application/json のみをサポートします。
    Content-Type 要求本文のデータ形式。application/json のみをサポートします。
    表 : 5. 応答ヘッダー
    ヘッダー 説明
    なし

    ステータスコード

    この HTTP アクションには、次のステータスコードが適用されます。REST API で使用される可能性のあるステータスコードのリストについては、「 REST API HTTP 応答コード」を参照してください。

    表 : 6. ステータスコード
    ステータスコード 説明
    200 成功。要求が正常に処理されました。
    401 権限がありません。ユーザー資格情報が間違っているか、渡されていません。
    500 内部サーバーエラー。要求の処理中に予期しないエラーが発生しました。応答に、エラーに関する追加情報が含まれます。

    応答本文のパラメーター (JSON)

    名前 説明
    result 結果オブジェクト。

    データタイプ：オブジェクト

    "result": {
  "code": "String",
  "error": "String",  
  "errorTranslated": "String",
  "status": "String",
  "task_id": "String",
  "task_table": "String",
  "warning": "String",
  "warningTranslated": "String"
}
    result.code result.status が failure として返された場合のアプリケーションエラーコード。

    データタイプ：文字列
    result.error result.status が失敗の場合に含まれるエラーメッセージ。

    このメッセージは英語のみです。

    データタイプ：文字列
    result.errorTranslated オプションのローカライズされたエラーメッセージ。

    データタイプ：文字列
    result.status 応答のステータス。
    有効な値：
    • failure
    • success

    データタイプ：文字列
    result.task_id 作成されたタスクの sys_ID。

    データタイプ：文字列
    result.task_table 要求定義で定義されたタスクが作成されたタスクテーブルの名前。

    データタイプ：文字列
    result.warning オプションの警告メッセージ。result.status が success の場合に含まれることがあります。

    このメッセージは英語のみです。

    データタイプ：文字列
    result.warningTranslated オプションのローカライズされた警告メッセージ。

    データタイプ：文字列

    cURL 要求

    Cerner EMR システムからデータを挿入します。

    curl "https://instance.servicenow.com/api/sn_ind_rmt_help/v1/remote_help_request/sn_it_request" 
--request POST \
--header "Accept: application/json" \
--header "Content-Type: application/json" \
--data "{
  "source":"Cerner",
  "task_parameters":{
    "short_description":"Unable to load patient data",
    "caller_id":"82d4ecb4db40e8100e28aa594b96195c",
    "impact":"2",
    "contact_type":"email"
  },
  "request_data":{
    "application":"Powerchart",
    "server":"CTXCHSITN453",
    "environment":"CTX24",
    "issue_type":"Helpdesk",
    "millennium_username":"JOHN JASON",
    "position":"Lab Tech",
    "session_recording_id":"s5ds34dd96491b959a35010651896k",
    "user_is_physician":"Yes",
    "work_station":"PC354FLR3STATION7",
    "additional_info":"MRN 222333"    
  }
}" \
--user "username":"password"

    次の出力は成功応答とエラー応答の両方を示しています。

    // Successful response
{
  "result": {
    "task_id": "75b09061db2cac100e28aa594b9619fa",
    "status": "success",
    "task_table": "incident",
    "warning": "Ignored invalid fields on table incident : test1",
    "warningTranslated": "Ignored invalid fields on table incident : test1"
  }
}

// Error response
{  
      "result": {
      "status": "failure",
      "code": "1001",
      "error": "Invalid request definition: test_request1",
      "errorTranslated": "Invalid request definition: test_request1"
      }
      }

    リモートヘルプ要求 - PUT /remote_help_request/{req_defn_id/task/{task_id}

    タスクの指定されたリモート要求データテーブルのレコードを更新します。

    タスク sys_id に加えて要求定義 ID を指定して、以前に作成されたリモート要求を更新できます。

    URL 形式

    バージョニングされた URL：/api/sn_ind_rmt_help/{api_version}/remote_help_request/{req_defn_id/task/{task_id}

    デフォルトの URL：/api/sn_ind_rmt_help/remote_help_request/{req_defn_id/task/{task_id}

    注:
    利用可能なバージョンは、 REST API エクスプローラーで指定されます。スクリプト済み REST API の場合、[ スクリプト済み REST サービス] フォームに追加のバージョン情報があります。

    サポートされている要求パラメーター

    表 : 7. パスパラメーター
    名前 説明
    api_version オプションアクセスするエンドポイントのバージョン。たとえば、v1 や v2 などです。最新以外のエンドポイントバージョンを使用する場合にのみ、この値を指定してください。

    データタイプ：文字列
    req_defn_id 要求定義の一意の ID。

    データタイプ：文字列

    テーブル:リモート要求定義 [sn_ind_rmt_help_request_defn] テーブルの ID 列。
    task_id 更新するタスクの sys_id。このフィールドは EMR システムによって提供されます。

    データタイプ：文字列
    表 : 8. クエリパラメーター
    名前 説明
    なし
    表 : 9. 要求本文パラメーター (JSON)
    名前 説明
    request_data 必須です。リモート要求データ [sn_ind_rmt_help_request_data] テーブルまたはその子テーブルを更新する、EMR システムからの要求データの名前と値のペア。

    例：

    "request_data": {
 "additional_info" : "Please contact my office for more information."
}
    注:
    request_data オブジェクトの要求定義で構成されたパラメーターのみを渡します。他のパラメーターは無視されます。詳細については、「 EMR システムのリクエスト定義の設定」を参照してください。

    データタイプ: オブジェクト
    source 必須です。要求定義で指定されたエンドポイントを呼び出す EMR システムの名前。

    例：

    "source":"Cerner"

    データタイプ：文字列
    task_parameters 必須です。IT サービス要求のタスクパラメーターを記述する名前と値のペア。オブジェクトの各要素は、インシデント [incident] テーブルなどの対応するタスクテーブルの列に対応します。

    例：

    "task_parameters": {
  "impact":"1",
  "contact_type":"phone"
}
    注:
    task_parameters オブジェクトの要求定義で構成されたパラメーターのみを渡します。他のパラメーターは無視されます。詳細については、「 EMR システムのリクエスト定義の設定」を参照してください。

    データタイプ: オブジェクト

    ヘッダー

    次のリクエストや応答ヘッダーは、この HTTP アクションにのみ適用されるか、またはこのアクションに別個の方法で適用されます。REST API で使用される一般的なヘッダーのリストについては、「 サポートされている REST API ヘッダー」を参照してください。

    表 : 10. 要求ヘッダー
    ヘッダー 説明
    承認 応答本文のデータフォーマット。application/json のみをサポートします。
    Content-Type 要求本文のデータ形式。application/json のみをサポートします。
    表 : 11. 応答ヘッダー
    ヘッダー 説明
    なし

    ステータスコード

    この HTTP アクションには、次のステータスコードが適用されます。REST API で使用される可能性のあるステータスコードのリストについては、「 REST API HTTP 応答コード」を参照してください。

    表 : 12. ステータスコード
    ステータスコード 説明
    200 成功。要求が正常に処理されました。
    401 権限がありません。ユーザー資格情報が間違っているか、渡されていません。
    500 内部サーバーエラー。要求の処理中に予期しないエラーが発生しました。応答に、エラーに関する追加情報が含まれます。

    応答本文のパラメーター (JSON)

    名前 説明
    result 結果オブジェクト。

    データタイプ：オブジェクト

    "result": {
  "code": "String",
  "error": "String",  
  "errorTranslated": "String",
  "status": "String",
  "warning": "String",
  "warningTranslated": "String"
}
    result.code result.status が failure として返された場合のアプリケーションエラーコード。

    データタイプ：文字列
    result.error result.status が失敗の場合に含まれるエラーメッセージ。

    このメッセージは英語のみです。

    データタイプ：文字列
    result.errorTranslated オプションのローカライズされたエラーメッセージ。

    データタイプ：文字列
    result.status 応答のステータス。
    有効な値：
    • failure
    • success

    データタイプ：文字列
    result.warning オプションの警告メッセージ。result.status が success の場合に含まれることがあります。

    このメッセージは英語のみです。

    データタイプ：文字列
    result.warningTranslated オプションのローカライズされた警告メッセージ。

    データタイプ：文字列

    cURL 要求

    Cerner EMR システムで以前に作成された IT サービス要求を更新します。

    curl "https://instance.servicenow.com/api/sn_ind_rmt_help/v1/remote_help_request/sn_it_request/task/207e57c1db60a410f50fdc5b4b96192e"
--request PUT \
--header "Accept: application/json" \
--header "Content-Type: application/json" \
--data "{
  "source":"Cerner",
  "task_parameters":{
    "impact":"1",
    "contact_type":"phone"
  },
  "request_data":{
    "additional_info" : "Please contact my office for more information."
  }
}" \
--user "username":"password"

    次の出力は成功応答とエラー応答の両方を示しています。

    // Successful response
{
  "result": {
    "status": "success"
  }
}

// Error response
{
      {
      "result": {
      "status": "failure",
      "code": "1018",
      "error": "Record with sys_id 207e57js1db60a410f50fdc5b4b96192e does not exist in table incident",
      "errorTranslated": "Record with sys_id 207e57js1db60a410f50fdc5b4b96192e incident does not exist in table incident"
      }
      }
      }

    リモートヘルプ要求 - GET /remote_help_request/{req_defn_id}

    指定された ID とクエリフィルターに一致するタスクのリストをフェッチします。

    注:
    • 参照タイプおよび選択肢タイプのフィールドは、常に value と display_value を含む JSON オブジェクトとして返されます。
    • DateTime フィールドは文字列として、常に UTC で返されます。

    URL 形式

    バージョニングされた URL：/api/sn_ind_rmt_help/{api_version}/remote_help_request/{req_defn_id}

    デフォルトの URL：/api/sn_ind_rmt_help/remote_help_request/{req_defn_id}

    注:
    利用可能なバージョンは、 REST API エクスプローラーで指定されます。スクリプト済み REST API の場合、[ スクリプト済み REST サービス] フォームに追加のバージョン情報があります。

    サポートされている要求パラメーター

    表 : 13. パスパラメーター
    名前 説明
    api_version オプションアクセスするエンドポイントのバージョン。たとえば、v1 や v2 などです。最新以外のエンドポイントバージョンを使用する場合にのみ、この値を指定してください。

    データタイプ：文字列
    req_defn_id 更新する要求定義の一意の ID。

    データタイプ：文字列

    テーブル:リモート要求定義 [sn_ind_rmt_help_request_defn] テーブルの ID 列。
    表 : 14. クエリパラメーター
    名前 説明
    query 必須。結果セットのフィルタリングに使用されるエンコードされたクエリ。

    データタイプ：文字列
    表 : 15. 要求本文パラメーター
    名前 説明
    なし

    ヘッダー

    次のリクエストや応答ヘッダーは、この HTTP アクションにのみ適用されるか、またはこのアクションに別個の方法で適用されます。REST API で使用される一般的なヘッダーのリストについては、「 サポートされている REST API ヘッダー」を参照してください。

    表 : 16. 要求ヘッダー
    ヘッダー 説明
    承認 応答本文のデータフォーマット。application/json のみをサポートします。
    表 : 17. 応答ヘッダー
    ヘッダー 説明
    なし

    ステータスコード

    この HTTP アクションには、次のステータスコードが適用されます。REST API で使用される可能性のあるステータスコードのリストについては、「 REST API HTTP 応答コード」を参照してください。

    表 : 18. ステータスコード
    ステータスコード 説明
    200 成功。要求が正常に処理されました。
    401 権限がありません。ユーザー資格情報が間違っているか、渡されていません。
    500 内部サーバーエラー。要求の処理中に予期しないエラーが発生しました。応答に、エラーに関する追加情報が含まれます。

    応答本文のパラメーター (JSON)

    名前 説明
    result 返される結果：

    データタイプ：オブジェクト

    "result": {
  "code": "String",
  "error": "String",  
  "errorTranslated": "String",
  "status": "String",
  "task_list": [Array],
  "warning": "String",
  "warningTranslated": "String"
}
    result.code result.status が failure として返された場合のアプリケーションエラーコード。

    データタイプ：文字列
    result.error result.status が失敗の場合に含まれるエラーメッセージ。

    このメッセージは英語のみです。

    データタイプ：文字列
    result.errorTranslated オプションのローカライズされたエラーメッセージ。

    データタイプ：文字列
    result.status 応答のステータス。
    可能な値：
    • failure
    • success

    データタイプ：文字列
    result.task_list タスクのリスト。

    データタイプ：アレイ
    result.warning オプションの警告メッセージ。result.status が success の場合に含まれることがあります。

    このメッセージは英語のみです。

    データタイプ：文字列
    result.warningTranslated オプションのローカライズされた警告メッセージ。

    データタイプ：文字列

    cURL 要求

    Cerner EMR システムからデータをフェッチします。

    curl "https://instance.servicenow.com/api/remote_help_request/v1/sn_it_request/?query=active=true" \ 
--header "Accept: application/json" \
--header "Content-Type: application/json"
{
  "source":"Cerner",
} \
--user "username":"password"

    次の出力は成功応答とエラー応答の両方を示しています。

    // Successful response
{
  "result": {
    "status": "success",
    "task_list": [
      {
        "number": "INC0010096",
        "short_description": "Unable to load data - 1",
        "assigned_to": {
          "value": "7a381da2dbfb5410f50fdc5b4b9619f2",
          "display_value": "Abel Tuter (IT agent)"
        },
        "opened_at": "2020-11-16 18:37:57",
        "closed_at": "",
        "closed_by": {},
        "state": {
          "value": "2",
          "display_value": "In Progress"
        },
        "priority": {
          "value": "5",
          "display_value": "5 - Planning"
        },
        "resolved_at": "",
        "resolved_by": {},
        "task_id": "207e57c1db60a410f50fdc5b4b96192e"
      },
      {
        "number": "INC0010095",
        "short_description": "Application freezes intermittently 3",
        "assigned_to": {},
        "opened_at": "2020-11-16 18:32:05",
        "closed_at": "",
        "closed_by": {},
        "state": {
          "value": "1",
          "display_value": "New"
        },
        "priority": {
          "value": "5",
          "display_value": "5 - Planning"
        },
        "resolved_at": "",
        "resolved_by": {},
        "task_id": "561d1f8ddb20a410f50fdc5b4b9619da"
      }
    ]
  }
}

// Error response
{
  "result": {
  "status": "failure",
  "code": "1019",
  "error": "Invalid query in the request for table incident",
  "errorTranslated": "Invalid query in the request for table incident"
}

    リモートヘルプ要求 - GET /remote_help_request/{req_defn_id}/task/{task_id}

    task_id で指定された単一のタスクをフェッチします。

    要求定義 ID とタスク ID を指定して、タスクの詳細を取得できます。
    注:
    • 参照タイプおよび選択肢タイプのフィールドは、常に value と display_value を含む JSON オブジェクトとして返されます。
    • DateTime フィールドは文字列として、常に UTC で返されます。
    • ジャーナルタイプフィールドでは、追加のコメントのみがサポートされます。
    • 追加のコメントは、オブジェクトの JSON アレイとして渡し返されます。各オブジェクトは、created_on、created_by、および value フィールドでコメントを表します。最新のコメントが最初に送信されます。

    URL 形式

    バージョニングされた URL：/api/sn_ind_rmt_help/{api_version}/remote_help_request/{req_defn_id}/task/{task_id}

    デフォルトの URL：/api/sn_ind_rmt_help/remote_help_request/{req_defn_id}/task/{task_id}

    注:
    利用可能なバージョンは、 REST API エクスプローラーで指定されます。スクリプト済み REST API の場合、[ スクリプト済み REST サービス] フォームに追加のバージョン情報があります。

    サポートされている要求パラメーター

    表 : 19. パスパラメーター
    名前 説明
    api_version オプションアクセスするエンドポイントのバージョン。たとえば、v1 や v2 などです。最新以外のエンドポイントバージョンを使用する場合にのみ、この値を指定してください。

    データタイプ：文字列
    req_defn_id 要求定義の一意の ID。

    データタイプ：文字列

    テーブル:リモート要求定義 [sn_ind_rmt_help_request_defn] テーブルの ID 列。
    task_id 返されるタスクの sys_id。このフィールドは EMR システムによって提供されます。

    データタイプ：文字列
    表 : 20. クエリパラメーター
    名前 説明
    なし
    表 : 21. 要求本文パラメーター
    名前 説明
    なし

    ヘッダー

    次のリクエストや応答ヘッダーは、この HTTP アクションにのみ適用されるか、またはこのアクションに別個の方法で適用されます。REST API で使用される一般的なヘッダーのリストについては、「 サポートされている REST API ヘッダー」を参照してください。

    表 : 22. 要求ヘッダー
    ヘッダー 説明
    承認 応答本文のデータフォーマット。application/json のみをサポートします。
    表 : 23. 応答ヘッダー
    ヘッダー 説明
    なし

    ステータスコード

    この HTTP アクションには、次のステータスコードが適用されます。REST API で使用される可能性のあるステータスコードのリストについては、「 REST API HTTP 応答コード」を参照してください。

    表 : 24. ステータスコード
    ステータスコード 説明
    200 成功。要求が正常に処理されました。
    401 権限がありません。ユーザー資格情報が間違っているか、渡されていません。
    500 内部サーバーエラー。要求の処理中に予期しないエラーが発生しました。応答に、エラーに関する追加情報が含まれます。

    応答本文のパラメーター (JSON)

    名前 説明
    result 返される結果：

    データタイプ：オブジェクト

    "result": {
  "code": "String",
  "error": "String",  
  "errorTranslated": "String",
  "status": "String",
  "task_parameters": {Object},
  "warning": "String",
  "warningTranslated": "String"
}
    result.code result.status が failure として返された場合のアプリケーションエラーコード。

    データタイプ：文字列
    result.error result.status が失敗の場合に含まれるエラーメッセージ。

    このメッセージは英語のみです。

    データタイプ：文字列
    result.errorTranslated オプションのローカライズされたエラーメッセージ。

    データタイプ：文字列
    result.status 応答のステータス。
    可能な値：
    • failure
    • success

    データタイプ：文字列
    result.task_parameters 必須です。IT サービス要求のタスクパラメーターを記述する名前と値のペア。オブジェクトの各要素は、インシデント [incident] テーブルなどの対応するタスクテーブルの列に対応します。

    データタイプ：オブジェクト
    result.warning オプションの警告メッセージ。result.status が success の場合に含まれることがあります。

    このメッセージは英語のみです。

    データタイプ：文字列
    result.warningTranslated オプションのローカライズされた警告メッセージ。

    データタイプ：文字列

    cURL 要求

    Cerner EMR システムからデータをフェッチします。

    curl "https://instance.servicenow.com/api/sn_ind_rmt_help/v1/remote_help_request/sn_it_request/task/207e57c1db60a410f50fdc5b4b96192e"\ 
--request GET \ 
--header "Accept: application/json"\ 
--user "username":"password"

    次の出力は成功応答とエラー応答の両方を示しています。

    // Successful response
{
  "result": {
    "status": "success",
    "task_parameters": {
      "number": "INC0010096",
      "short_description": "Unable to load data - 1",
      "state": {
        "value": "2",
      "display_value": "In Progress"
      },
      "assigned_to": {
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        "display_value": "Abel Tuter (IT agent)"
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      "display_value": "Abel Tuter Requester"
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    "opened_at": "2020-11-16 18:37:57",
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      "display_value": "1 - High"
    },
    "opened_by": {
      "value": "82d4ecb4db40e8100e28aa594b96195c",
      "display_value": "Abel Tuter Requester"
    },
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    "urgency": {
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      "display_value": "3 - Low"
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    "category": {
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      "display_value": "Inquiry / Help"
    },
    "resolved_at": "",
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    "comments": [
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        "value": "You can reach me during office hours."
      },
      {
        "created_on": "2020-11-16 18:40:14",
        "created_by": "Abel Tuter Requester",
        "value": "You can reach me during office hours."
      },
      {
        "created_on": "2020-11-16 18:38:29",
        "created_by": "Abel Tuter",
        "value": "Hello there\rName of app please"
      }],
    "task_id": "207e57c1db60a410f50fdc5b4b96192e"
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  }
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// Error response
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    "status": "failure",
    "code": "1001",
    "error": "Invalid request definition: test_request2",
    "errorTranslated": "Invalid request definition: test_request2"
  }
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