ワークスペースからのサービスの問題ケースの作成

顧客から提起された問題のサービス問題ケースを作成し、エージェントがそれに対処してサービス関連の問題を解決できるようにします。

始める前に

必要なロール:an_sprb_mgmt.agent

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > ワークスペース > CSM/FSM 構成可能ワークスペース.
2. [リスト] アイコンを選択します。
3. 次のように移動する。 サービスの問題ケース > All (すべて).
4. [New (新規)] を選択します。
5. サービス定義ページで、リストから 電気通信サービスサポート を選択します。
6. 該当するサービス定義をリストから選択します。
   注:

   デモデータの一部として出荷されるファイバーブロードバンドサービス定義。

   サービス定義の詳細については、「 Service definitions」を参照してください。

7. [Create case (ケースを作成)] を選択します。

   サービス定義で [ ケースを作成 ] を選択すると、プレイブックレコードジェネレーターフォームが表示されます。プレイブックレコードジェネレーターフォームに入力します。プレイブックレコードジェネレーターの詳細については、「 Set up a record generator for case type」を参照してください。

8. 問題の検証の問診票フォームで、フィールドに入力します。
   

   表 : 1. サービスの問題ケース

   フィールド	説明
   アカウント	このケースに関連付けられている会社の名前。 連絡先レコードでアカウント情報が利用可能な場合、[連絡先] フィールドで連絡先を選択すると、このフィールドは自動的に入力されます。
   連絡先	このケースの顧客連絡先の名前。
   サービス	このケースの影響を受けるサービスの名前。
   簡単な説明	顧客の問題の説明。
   実開始日	問題の実際の開始日。
   問題タイプ	問題のタイプ 質問 問題 機能
   問題の重大度	インポートされた問題の重大度。値 1 〜 4。
   説明	顧客の問題または問題の簡単な説明。

9. [Continue (続行)] を選択します。