自動生成されたケースの重大なケースしきい値の設定

システムプロパティのインシデントから生成された重大なケースのしきい値を設定します。

始める前に

• 必要なロール：admin
• 選択したアプリケーションスコープ:プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー

このタスクについて

インシデントから重大なケースを生成するためのデフォルトのしきい値が事前定義されています。この値が小さすぎるか、組織で CSM 重大ケース管理機能を使用していなかった可能性があります。このような場合は、 Proactive Service Experience Workflows を有効にした後でシステムプロパティのしきい値を変更できます。

手順

1. アプリケーションナビゲータで、「 sys_properties.list」と入力します。
2. テキストフィールドで システムプロパティmajor_case_affected_threshold 検索します。
3. システムプロパティをクリックしてレコードを開きます。
4. [値] フィールドでしきい値を変更します。
   注:

   整数値が小さいほど、重大なケースをトリガーするために必要なケース数が多くなります。大きい数値を指定すると、その逆が true になります。
5. [Update (更新)] をクリックします。