テクノロジー製品サポートケーステーブル

Technology Product Support Case アプリケーションは、テクノロジー製品サポートケース (sn_tech_product_support_case) テーブルを追加します。

表 : 1. テクノロジー製品サポートケーステーブルのフィールド

フィールド	説明
アカウント	連絡先の会社の名前。連絡先レコードにこの情報がある場合には、このフィールドは自動的に入力されます。
アクションステータス	注意が必要なケースまたはブロックされているケースを識別します。
追加コメント	顧客が閲覧可能なコメント。各コメントは、ユーザーが [投稿] ボタンを選択すると [アクティビティ] フィールドに挿入されます。
アサイン先	アサインされたエージェント。[アサイン先グループ] フィールドでグループが選択されている場合、アサインされたエージェントはこのグループに属している必要があります。
アサイン先グループ	アサインされたカスタマーサービスエージェントグループ。
チャネル	顧客が連絡を開始し、ケースがオープンされた方法。たとえば、チャットやメールなどです。
クローズ済み	ケースがクローズされた日時。
クローズ担当者	ケースをクローズしたユーザーの名前。
クローズメモ	ケースをクローズするユーザーによって作成された追加のメモ。
会社	このケースの会社の名前。
連絡先	このケースの顧客連絡先の名前。
契約	このケースに関連付けられた契約番号。
作成日時	ケースが作成された日時。
作成者	ケースを作成したユーザーの名前。
エンタイトルメント	このケースに関連付けられたエンタイトルメント。 利用可能なエンタイトルメントは、[アカウント]、[契約]、[製品]、[資産] フィールドの設定でフィルターされます。
Follow the sun	ケースを作業日の終わりにグローバルフォローアップに渡す必要があることを示すチェックボックス。
最初の応答	エージェントが顧客に送信する最初の応答。
インストールベース	[インストールベース] フィールドは、顧客によって購入された製品とサービス、インストールまたはプロビジョニングの方法、インストールされた各アイテムの詳細な構成を追跡する際に役立ちます。
問題の要約	報告された問題に関するエージェントの理解に基づくケースの概要。
ナレッジ	オンにすると、ケースがクローズされたときに、ナレッジ記事のドラフトが自動的に作成されます。
最後のアクションプランの更新日時	テクニカルアクションプランが最後に更新された日時を示します。
最後のアクションプランの更新者	テクニカルアクションプランを最後に更新したユーザー。
要注意	有効にすると、ケースレコードに注意が必要になります。たとえば、顧客または内部ユーザーによって更新されたケースや、入力またはレビューを待機中のケースなどです。
次のステップ	ケースの解決に向けて次に実行するステップを保存します。
番号	自動生成されたケース番号。
オープン	ケースがオープンされた日時。
作成者	ケースを作成したユーザーの名前。
親	ケースの親レコード。
パートナー	パートナー企業の名前。
パートナー連絡先	このケースのパートナー連絡先の名前。
優先度	ケースにアサインされた優先度： 1：重大 2：高 3：中 4：低
製品	資産の製品モデル。モデルは、資産の特定のバージョンまたは構成です。 製品は、アプリケーションモデルまたはサービス製品モデルのいずれかのタイプになります。 アプリケーションモデルとサービス製品モデルは、複数のコンポーネントを含むことができます。複数のアプリケーション、ソフトウェア、およびソフトウェアライセンスの組み合わせを含むこともできます。
製品コンポーネント	[製品] フィールドで選択した製品の子コンポーネントのリストを表示します。 アドミンロールを持つユーザーは、次の関連リストを使用して製品コンポーネントを設定できます。 [サービスモデル] フォーム > [モデルコンポーネント] 関連リスト [アプリケーションモデル] フォーム > [モデルコンポーネント] 関連リスト
解決コード	ケースの解決状況を示す選択リスト。 エージェントがケースの解決策を提案する際、このフィールドは必須です。
解決メモ	ケースがクローズされた方法についての詳細。カスタマーサービスエージェントまたはエージェントマネージャーがケースをクローズする際、このフィールドは必須です。顧客がケースをクローズした場合には、必須ではありません。
解決済み	ケースが解決された日時。
解決者	ケースの解決時にケースを担当していたエージェント。
根本原因コード	ケースが作成された理由。
簡単な説明	問題の簡単な説明。
販売済み製品	ケースを作成中の製品。
再現手順	問題を再現するための手順の詳細が含まれます。
更新日時	ケースが更新された日時。
更新者	ケースを最後に更新したユーザーの名前。
ウォッチリスト	追加のコメントが追加された場合、またはケースのステータスが「解決済み」または「クローズ済み」に変更された場合に、このケースに関する通知を受信するユーザー。
作業メモ	ケースの解決方法に関する情報、またはケースの解決手順 (該当する場合)。 [作業メモ] リストに追加された内部ユーザーは、作業メモが追加された場合に、メモを含む作業メモ追加通知を受信します。
作業メモリスト	作業メモが追加されたときにこのケースに関する通知を受け取るユーザー。