プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフローのメッセージファイルのカスタマイズ

プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー内のさまざまなサブカテゴリ、エスカレーションのレベル、およびペルソナについて、ネットワークが開始した問題に取り組んでいるネットワークエンジニアに指示を提供するメッセージをカスタマイズします。

始める前に

必要なロール：アドミン

このタスクについて

プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフローの各サブフローは、ネットワークが開始したインシデントのトラブルシューティング、エスカレーション、および解決に使用する指示をエージェントが提供するメッセージファイルを参照します。デフォルトのメッセージテキストを使用することも、内部トラブルシューティングプロセス用にテキストをカスタマイズすることもできます。

手順

1. 移動先 すべて > システム UI > メッセージ.
2. sd_wanを含むキー値を検索します。
3. カスタマイズするテキストを含むレコードを選択します。
4. [ メッセージ] フィールドで、そのサブフローのサブカテゴリ、ペルソナ、およびエスカレーションのレベルについての指示を入力します。
5. [更新] を選択します。