プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフローのエスカレーションワークフローで使用されるメッセージについて
ベース プロアクティブサービスエクスペリエンスワークフロー アプリケーションでは、インシデントエスカレーションフロー内で使用される複数のメッセージを利用できます。
これらのメッセージは、インシデントのトラブルシューティング、エスカレーション、および解決のための手順をテクニカルサポートエンジニアに提供します。ベースシステムで提供されるものは、ネットワークによって開始された一般的なインシデントに対処しますが、トラブルシューティングプロセスに合わせて変更できます。