アカウントオンボーディングで利用可能な推奨アクション
アカウントのオンボーディングプロセス中にベースシステムで使用できる、事前定義された推奨アクションを使用します。
推奨アクションは、次のアカウントオンボーディングタスクで使用できます。
- コンシューマー向け サービスブリッジ をインストールします。
- サービスブリッジ コンシューマーの登録と構成。
- データインポートの推奨アクション。
コンシューマー向けインストールサービスブリッジ
次の推奨事項を利用できます。
- この推奨事項では、 サービスブリッジ インストールプロセスについて説明します。手順を表示するには:
- このタスクのレコードを開きます。
- [ 関連ナレッジ ] タブをクリックし、リンクをクリックしてナレッジベースの記事を表示します。
- 失敗したセットアップ サービスブリッジ トラブルシューティング:これは、 サービスブリッジの設定中に発生した問題のトラブルシューティングを支援するガイド付きディシジョンツリーです。クエリに回答し、[ 次へ ] をクリックしてトラブルシューティングプロセスを続行します。
- コンシューマーのオンボーディングで問題が発生していることを示す場合は、[ はい ] を選択します。
- ドロップダウンリストに表示されるエラーメッセージを選択します。
- サービスブリッジのバージョンが 1.0.4 以降かどうかを指定します。[いいえ] を選択すると、トラブルシューティングプロセスは終了し、カスタマーサポートに連絡してサポートを受ける必要があります。[はい] を選択すると、問題のトラブルシューティング方法に関する詳細情報が表示されます。
- [アサイン先] フィールドの推奨事項: [アサイン ] をクリックして推奨ユーザーをアサインし、 サービスブリッジ インストールタスクの [アサイン先] フィールドに自動入力します。
- 連絡先の推奨事項: [アサイン ] をクリックして推奨連絡先をアサインし、 サービスブリッジ インストールタスクの [連絡先] フィールドに自動入力します。
サービスブリッジ コンシューマーの登録と構成
次の推奨事項を利用できます。
- コンシューマーの登録:この推奨事項では、アカウントのオンボーディングプロセス中にコンシューマーが サービスブリッジ プロバイダーに登録する方法について説明します。
- [登録の開始] をクリックします。
- 登録するアカウント名 (コンシューマー) と顧客の連絡先を指定します。
- コンシューマーの ServiceNow インスタンスの URL を入力します。
- [登録] をクリックします。コンシューマーレコードが登録テーブルに作成され、登録プロセスが開始されます。登録プロセスは、アカウントのオンボーディングプロセスを中断することなくシームレスに行われます。
- 失敗したセットアップ サービスブリッジ トラブルシューティング:これは、 サービスブリッジの設定中に発生した問題のトラブルシューティングを支援するガイド付きディシジョンツリーです。クエリに回答し、[ 次へ ] をクリックしてトラブルシューティングプロセスを続行します。
- コンシューマーのオンボーディングで問題が発生していることを示す場合は、[ はい ] を選択します。
- ドロップダウンリストに表示されるエラーメッセージを選択します。
- サービスブリッジのバージョンが 1.0.4 以降かどうかを指定します。[いいえ] を選択すると、トラブルシューティングプロセスは終了し、カスタマーサポートに連絡してサポートを受ける必要があります。[はい] を選択すると、問題のトラブルシューティング方法に関する詳細情報が表示されます。
次の画像は、 サービスブリッジ コンシューマーの登録と構成タスクの推奨アクションとトラブルシューティングのヒントを示しています。登録プロセスを開始するには、[ 登録を開始 ] をクリックし、ガイド付きフローに従ってコンシューマーを登録します。
- [アサイン先] フィールドの推奨事項: [アサイン ] をクリックして推奨ユーザーをアサインし、[ サービスブリッジ コンシューマーの登録および構成] タスクの [アサイン先] フィールドに自動入力します。
データインポートの推奨アクション
データインポートタスクでは、次の推奨アクションを使用できます。
- データインポートタスクガイド:データをインポートして検証する方法を順を追って説明します。
- アサイン先フィールドの推奨事項:[ アサイン ] をクリックして推奨ユーザーをアサインし、データインポートタスクの [アサイン先] フィールドに自動入力します。
- データインポートエラーのトラブルシューティング:これは、データインポートプロセスのトラブルシューティングに役立つガイド付きディシジョンツリーです。クエリに回答し、[ 次へ ] をクリックしてトラブルシューティングプロセスを続行します。
- データのインポート中に問題が発生していることを示す場合は 、[はい ] を選択します。
- ドロップダウンリストから問題を選択します。