ファイナンシャルサービス苦情管理データモデル

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：1分

    • ファイナンシャルサービス苦情管理データモデルは、苦情管理ワークフローで使用されるフレームワークを提供します。

    このデータモデルは、 ファイナンシャルサービスオペレーションコア データモデルに合わせて調整されています。ファイナンシャルサービスオペレーションコアデータモデルの詳細については、「ファイナンシャルサービスオペレーションコア」を参照してください。

    次の図は、苦情管理データモデルを構成するテーブルとその関係性を示しています。

    このデータモデルは、テーブルの組み合わせを使用してデータを格納します。
    • 苦情管理アプリケーションに含まれるテーブル。

      ファイナンシャルサービス苦情管理 とともにインストールされるテーブルの詳細については、「ファイナンシャルサービス苦情管理とともにインストールされるコンポーネント」を参照してください。

    • カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションのテーブル
      • 金融口座テーブルおよび財務トランザクションテーブルの販売済み製品 [sn_install_base_sold_product] テーブルを拡張します。
      • は、コンシューマー [csm_consumer]、アカウント [customer_account]、連絡先 [customer_contact] の CSM テーブルを使用して顧客をサポートします。

        顧客レコードを格納するこれらの CSM テーブルの詳細については、「 アカウントと連絡先 」および 「コンシューマー」を参照してください。

    • ServiceNow AI Platform テーブル

      製品モデル [cmdb_model] テーブルを拡張して、 ファイナンシャルサービスオペレーションの金融商品をサポートします。

    データモデルには、さまざまなテーブルへのアクセスを制限するためのアクセス制御リスト (ACL) と次のユーザーロールも含まれています。
    • 金融機関のフロント、ミドル、バックオフィスで働くエージェント、ユーザー向けの内部ロール
    • アカウント、連絡先、コンシューマーの外部ロール