請求ケースのフィールドの説明

請求ケースは、請求エージェントが銀行の顧客またはサードパーティ銀行から受け取った支払請求要求を解決するのに役立ちます。

請求要求が送信されると、請求ケースが作成されます。ケースフォームの一部のフィールドは、請求の作成元の要求から入力されます。

ケースがアサインされた後、請求エージェントは次のステップを処理する際にケースのフィールドに入力します。次のステップには、ケースの調査、銀行または顧客からの払い戻しの要求、払い戻しの完了が含まれます。

請求ケースの [詳細] タブのフィールド

フォームの [詳細] タブには、ケース関連の情報が表示されます。

表 : 1. [請求ケースの詳細] タブのフィールド

フィールド	説明
番号	ケースに対してシステムにより生成された一意の番号。 内部:銀行の顧客から調達します。 外部:サードパーティの銀行から調達
要求タイプ	請求ケースのタイプ。 内部:銀行の顧客からの要求。 外部:要求はサードパーティの銀行から来ました。 要求タイプによって、トリガーするフローと表示するフォームビューが決まります。
返済タイプ	請求の払い戻し元を示すオプション。 内部:払い戻しは、顧客などの銀行内部または銀行自体によって行われます。 外部:払い戻しはサードパーティの銀行から行われます。
エラータイプ	顧客または銀行のどちらに起因するかを示すエラーのタイプ。通常、このフィールドは請求を解決するための最適なコースを決定します。
エラーカテゴリ	請求のエラーカテゴリ。このリストには、選択したエラータイプに基づく業界標準のエラーカテゴリが含まれています。
エラーサブカテゴリ	請求のエラーサブカテゴリ。このリストには、選択したエラーカテゴリに基づく業界標準のエラーサブカテゴリが含まれています。
状況	ケースの状況
アサイン先グループ	ケースを処理できるユーザーグループ。ケースがまだユーザーにアサインされていない場合、このグループのすべてのメンバーがケースを処理できます。
アサイン先	ケースにアサインされたユーザー。
支払いに関する照会	支払照会ケースの参照番号。請求がその照会から作成されたことを示します。 このフィールドは、[ 要求タイプ ] フィールドが [内部 ] に設定されている場合にのみ表示され、照会から請求が作成されたときに自動入力されます。
要求された処理	内部請求チームまたはサードパーティの銀行から要求された請求の処理。このリストには、業界標準の処理が含まれています。
実際の処理	内部請求チームまたはサードパーティの銀行からの請求の実際の処理。
簡単な説明	ケースの簡単な説明。このフィールドは、選択した要求タイプから自動的に入力されます。ただし、この説明は変更できます。
説明	ケースの詳細説明。
[請求の詳細] セクション
請求銀行	請求に関連付けられている銀行。このフィールドに表示される金融機関のリストは、以下によって異なります。 請求タイプ:内部または外部。 金融機関 [sn_bom_financial_institution] テーブルにリストされている銀行。
外部要求 ID	サードパーティ銀行から提供された請求の一意の ID。このフィールドは、[ 要求タイプ ] フィールドが [ 外部] に設定されている場合にのみ表示されます。
クレーム顧客	請求をオープンしたコンシューマー。このフィールドは、[ 要求タイプ ] フィールドが [ 内部] に設定されている場合にのみ表示されます。 [ 請求アカウント ] フィールドで事業顧客が選択されている場合、このフィールドは表示されません。
請求アカウント	請求をオープンした事業顧客。このフィールドは、[ 要求タイプ ] フィールドが [ 内部] に設定されている場合にのみ表示されます。[ クレーム顧客 ] フィールドでコンシューマーが選択されている場合、このフィールドは表示されません。
請求連絡先	請求をオープンした事業顧客の連絡先。このフィールドは、[ 要求タイプ ] フィールドが [ 内部] に設定されている場合にのみ表示されます。[ クレーム顧客 ] フィールドでコンシューマーが選択されている場合、このフィールドは表示されません。
要求金融口座	請求顧客が使用した振込口座。このフィールドは、[ 要求タイプ ] フィールドが [ 内部] に設定されている場合にのみ表示されます。
請求トランザクション	請求に使用される財務 (預金) トランザクション。このフィールドは、[ 要求タイプ ] フィールドが [ 内部] に設定されている場合にのみ表示されます。 複数のトランザクションを 1 つの請求に関連付けることができます。これらのトランザクションは、請求の [請求トランザクション ] タブにも一覧表示され、それらに関する追加情報を表示できます。 トランザクションに変更があると、[ 請求トランザクション ] フィールドと [ 請求トランザクション ] タブの両方が更新されます。
トランザクション ID	サードパーティの銀行と共有される支払トランザクションの一意の識別子。
合計額	請求に関連付けられている支払の合計金額。支払通貨を選択します。 [請求トランザクション] フィールドは、トランザクションの金額フィールドに基づいて合計金額を設定します。請求に複数のトランザクションが関連付けられている場合は、すべての金額が加算されて合計金額が設定されます。
支払プロセッサ	支払方法。支払プロセッサは地域固有です。
支払日	支払いが行われた日付。
繰り返し支払い	支払が繰り返し支払いスケジュールに含まれていたかどうかを示すオプション。
国際送金	支払いが国際送金であったかどうかを示すオプション。
払い戻しの詳細セクション
返済銀行	払い戻しに関連付けられている銀行。このフィールドに表示される金融機関のリストは、以下によって異なります。 請求タイプ:内部または外部。 金融機関 [sn_bom_financial_institution] テーブルにリストされている銀行。
追跡 ID	サードパーティ銀行によって提供される請求の一意の ID。このフィールドは、[ 要求タイプ ] フィールドが [ 外部] に設定されている場合にのみ表示されます。
結果	請求の払い戻し結果。このフィールドは、[ 払い戻しタイプ ] フィールドが [ 内部] に設定されている場合、借方承認ケースから自動更新されます。
払い戻し金額	払い戻しの結果に基づいて払い戻される合計金額。このフィールドは、[ 払い戻しタイプ ] フィールドが [ 内部] に設定されている場合、借方承認ケースから自動更新されます。 払い戻しを行う通貨を選択します。
結果メモ	払い戻しの結果に関する追加のメモ。このフィールドは、[ 払い戻しタイプ ] フィールドが [ 内部] に設定されている場合、借方承認ケースから自動更新されます。
コメントとアクティビティセクション
追加コメント	ケースの進捗状況に関するエージェントのコメント。

内部払い戻しタイプの請求に固有の払い戻しフィールド

内部払い戻しタイプの請求の場合、請求エージェントは、銀行または顧客からの内部払い戻しを要求する借方承認ケースを作成し、これらのフィールドに入力します。

注:

これらのフィールドは、[ 払い戻しタイプ ] フィールドが [ 内部] に設定されている場合にのみ表示されます。

表 : 2. [払い戻しタイプ] フィールドが [内部] に設定されている場合の払い戻しフィールド

フィールド	説明
払い戻しの詳細セクション
借方顧客	払い戻しが顧客から行われるべきであると代理人が判断した場合に、請求を払い戻しを行う顧客。
貸方金融口座	払戻に使用される借方顧客の振込口座。 注: この口座は、受取トランザクションから受け取った金額とは異なる場合があります。
借方口座	請求を返金する事業顧客。このフィールドは、[ 借方顧客] フィールドでコンシューマーが選択されている場合は表示されません。
借方連絡先	請求を払い戻す事業顧客の連絡先。このフィールドは、[ 借方顧客] フィールドでコンシューマーが選択されている場合は表示されません。
受領トランザクション	顧客が受領し、払い戻しに使用される財務 (預金) トランザクション。 複数の受領トランザクションを 1 つの請求に関連付けることができます。これらのトランザクションは、請求の [受領トランザクション ] タブにも一覧表示され、それらに関する追加情報を表示できます。 トランザクションが変更されると、[ 受領トランザクション ] フィールドと [ 受領トランザクション ] タブの両方が更新されます。
借方承認	銀行または顧客からの払い戻しを内部的に要求するために作成された借方承認ケース番号。 このフィールドは、請求の借方承認ケースを作成すると自動入力されます。 詳細については、「内部払戻の借方承認ケースの作成」を参照してください。