チャージバックを開始し、マーチャントから資金を回収

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：2分

    • カードネットワーク発行者が顧客に入金する要求を開始します。

    始める前に

    必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    重要:
    エージェントコネクタロールを機能させるには、CSM 業界データモデルロールのいずれかと組み合わせる必要があります。詳細については、「ロールとペルソナ」を参照してください。

    このタスクについて

    手動調査の結果、チャージバックが開始され、マーチャントからトランザクション資金を回収するタスクが作成される可能性があります。

    手順

    1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
    2. リストアイコン (リストアイコン) を選択します。
    3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
      • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
      • すべての異議申し立てケースで、[ すべて] を選択します。
    4. リストから、処理するケースを選択します。
      まだ自分にアサインされていないケースを処理するには、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインします。
    5. [プレイブック] タブを選択します。
    6. チャージバックプレイブックステージで [チャージバックを開始し、マーチャントの応答を入力 ] アクティビティを選択します。
    7. フォームで、入力されたフィールドを確認し、収集した他の関連情報を追加します。
    8. オプション: [作業メモ] フィールドにコメントを入力します。
    9. タスクに詳細を入力したら、[ 更新] を選択します。
    10. 要求を送信するには、[ チャージバックを開始] を選択します。
    11. マーチャントの応答を記録します。
      ネットワークアクション
      Visa [異議申し立てへの対応を受領しました] フィールドで、マーチャントから応答を受信したかどうかを示します。
      その他のネットワーク [マーチャントによる代理 (Representation by merchant)] フィールドで、マーチャントがチャージバック要求に異議を唱えるための代理を提供しているかどうかを選択します。
    12. [ タスクをクローズ ] を選択して、プレイブックからタスクをクローズします。

    タスクの結果

    タスクのステータスが [完了してクローズ] ステータスに移行します。かつ：
    • マーチャントの銀行は、発行銀行にクレジットを提供するかどうかを決定します。
      注:
      マーチャントの銀行から入金された資金の追跡は、 ファイナンシャルサービスカードオペレーション アプリケーションの外部で行われます。アプリケーションには、該当するカードネットワークとの統合が必要です。
    • マーチャントがトランザクションの証拠を提供してチャージバックを拒否することも、マーチャントがチャージバックを受け入れて顧客に資金が入金されるようにすることもできます。

    次のタスク

    マーチャントが表明している場合は、 マーチャントのレビュー表示に進みます。それ以外の場合は、 顧客に最終クレジットを提供する または 暫定クレジットを最終クレジットに変換に進みます。