支払照会の管理
ファイナンシャルサービス支払いオペレーション アプリケーションの支払照会機能を使用すると、金融機関の顧客やサードパーティ銀行から受信した支払照会要求を送信および管理できます。このアプリケーションは、個人とビジネスの両方の請求と借方に対応しています。
ミドルオフィスとバックオフィスの照会エージェントは、顧客だけでなく外部銀行からの問い合わせも受け付けています。
- 内部問い合わせ:これらの問い合わせは銀行の顧客から来ます。支払受領者は、照会の解決方法を決定する銀行の内部または外部のいずれかです。
- 外部からの問い合わせ:これらの問い合わせはサードパーティの銀行から行われるため、支払いの受信者は常に社内です。
支払照会のタイプ
アプリケーションでは、次のタイプの支払照会を作成できます。
- 受益者要求未受領 (BCNR): 顧客は支払いを送金しましたが、受取人はお金を受け取っていないと主張しています。これらの照会は、内部または外部の場合があります。
- エラーのある支払い (PiE): 顧客が支払いの送金時に間違いを犯し、お金を取り戻そうとしています。
支払い照会を開始する方法
- 内部問い合わせ
受益者要求未受領 - 内部およびエラーのある支払などの内部照会の場合:
- 支店の従業員とコールセンターのエージェントは、インタラクションレコードとサービスカタログから、顧客の代わりにこれらの要求を作成できます。
- 事業顧客とコンシューマーは、カスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルから、それぞれカタログアイテムを選択し、フォームに入力して送信することで、これらの要求を作成できます。
- 外部からの問い合わせ
- 照会エージェントは、「受益者要求未受領 - 外部」などの外部照会の照会ケースを作成できます。
支払照会のアサインと解決
送信された要求から照会ケースが作成されると、アサインルールに従ってアサイン先グループまたは照会エージェントにアサインされます。照会エージェントは、ケースの調査、受信者銀行に情報を要求するためのメールの送信、ケースのソリューションの提案などの次のステップを処理します。
一部の内部照会では、請求が作成されることもあります。