예방 치료
Preventive Care는 분기별로 실행되는 인스턴스 성능에 대한 엔지니어 주도의 프리미엄 진단입니다.
개요
Preventive Care는 대규모의 전략적 구현에서 최적의 성과를 유지하는 데 도움이 됩니다 ServiceNow . 프로덕션 인스턴스 상태에 대한 분기별 심층 분석을 기반으로 하는 Preventive Care에는 다음과 같은 이점이 포함됩니다.
- ServiceNow 성능 전문가가 일반적으로 고객 이해 관계자에게 표시되지 않는 메트릭을 포함하여 인스턴스 운영의 모든 측면을 다루는 80개 이상의 메트릭을 검토하여 인스턴스 성능에 대한 전체적인 엔드 투 엔드 뷰를 얻을 수 있습니다.
- 인스턴스 크기, 활성 사용자 기반, 개별 애플리케이션 성능 등 시간 경과에 따른 인스턴스 및 인프라 상태 추세에 대한 통찰력을 제공합니다.
- 최종 사용자 경험이나 인스턴스 안정성 또는 확장성에 적극적으로 영향을 미치는 리소스 경합, 성능 저하 또는 잘못된 구성 영역을 파악합니다.
- 문제의 근본 원인을 설명하고 잠재적인 정정 단계를 제안하도록 설계된 맞춤형 조사 결과 및 ServiceNow 주요 프랙티스 권장 사항을 제공합니다.
- 플랫폼을 개발하고 지원하기 위한 기술 이해 관계자의 ServiceNow 지식을 늘리는 데 도움이 됩니다.
- 기술 이해 관계자와 ServiceNow 성능 전문가 간의 직접적인 파트너십을 통해 결과를 논의하고 필요한 경우 개선 구현을 지원합니다.
주:
Preventive Care는 활성화를 통해 전체 고객에게 제공되는 추가 기능 패키지입니다. 자세한 내용은 Impact 고객 지원 관리자에게 문의하십시오.
분기별 단계
각 분기별 예방 치료 참여에는 다음 세 단계가 포함됩니다.
- Performance Engineer가 주도하는 진단:
- 고객 인스턴스 성능, 플랫폼 상태 및 시간 경과에 따른 진행 상황을 검토하기 위한 정기적인 분기별 점검 케이던스
- 성능 및 데이터베이스 개선 사항을 식별하고 추적하는 데 도움을 주는 선임 ServiceNow 성능 엔지니어 활용
- 고객 이해 관계자 대상 프레젠테이션: 인스턴스 성능 및 인프라, 데이터베이스 효율성 및 비용과 관련된 특정 문제를 강조하고 검토하기 위한 사전 예방적 권장 사항
- 안내식 정정: 고객이 개선 작업을 수행할 수 있도록 안내식 실습 도움을 제공하는 집중적인 정정 계획입니다.
주:
https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html 에서 확인할 수 있는 해당 법적 설명에 따라 제공됩니다.
얻을 수 있는 것
- 고객 킥오프 세션(필요에 따라 케이던스가 발생)
- 워크스루 프로세스, 타임라인 및 참여 범위
- 작업 정렬을 위한 시간대 확인
- 특정 성능 또는 확장성 문제 이해
- 고객의 모든 시간 또는 리소스 요구 사항을 반복합니다.
- 분기별 예방 치료 결과 보고서
다음 사항을 검토하고 토론한다.
- 전반적인 인스턴스 상태 및 성능에 대한 전체적인 평가
- 인스턴스 성능 추세
- 인스턴스 상태 및 성능 개선을 위한 우선순위가 지정된 권장 사항
- 잠재적인 외부 공급업체 구성요소를 포함한 권장 사항의 안내 구현
- 예방 진료 계약 종결 보고서
여기에는 다음이 포함됩니다.
- 계약 종료 시 구현된 권장 사항 요약
- 구현이 미결인 권장 사항 요약
- 완료된 권장 사항에 대한 구현 후 성능 향상 메트릭
요청된 고객 자원
| 고객 자원 | 책임 |
|---|---|
| 플랫폼 소유자(필수) | 플랫폼의 ServiceNow 전반적인 책임을 담당합니다. 시스템 관리자에게 리더십과 감독 권한을 제공하고, 팀이 비즈니스 전략 및 ServiceNow 로드맵에 부합하도록 하며, 플랫폼의 전반적인 거버넌스에 적극적으로 참여합니다. |
| 시스템 관리자(권장) | 애플리케이션 유지 보수를 수행하고, 애플리케이션 관련 ServiceNow 케이스에 대한 지원을 관리하고, 구성 작업 및 기능을 제공하여 소프트웨어 릴리스에 기여함으로써 플랫폼의 ServiceNow 안정성과 사용 용이성을 ServiceNow 유지합니다. |
| 개발자(권장) | 플랫폼에 대한 코드를 작성합니다 ServiceNow . |
| 실무 전문가(권장) | 프로세스에 대한 깊은 지식을 보유하고 있으며 일반 사용자 개발 후보인 비개발자입니다. |
제외 및 제한 사항
예방 치료는 다음으로 제한됩니다.- 예방 치료 활동은 분기별로 수행됩니다.
- 고객이 지정한 단일 프로덕션 인스턴스에 대해 실행됩니다.
- 예방 치료 엔지니어 지원 배치는 예방 치료 보고서 전달 후 최대 4주 동안 제한됩니다.
- 맞춤형 또는 제3자 구성 요소에 대한 상업적으로 합당한 지원.
- 예방 치료 엔지니어링은 일반적인 기술 지원 기능을 대체하지 않으며 4주 예방 치료 참여와 직접 연결되지 않은 지원 사례의 소유권을 갖지 않습니다.