Employee Relations용 인터뷰 관리

인터뷰 관리를 사용하여 템플릿을 생성함으로써 일관되고 효율적인 방식으로 질문, 답변 및 메모를 캡처하고, Microsoft Outlook과 일정을 동기화하며, 인터뷰를 더 잘 계획하고 추적합니다.

Interview Templates 설정

에이전트가 적절한 정보를 빠르고 일관되며 정확하게 캡처할 수 있도록 HR 서비스 제공 Interview Templates를 설정합니다.

관리자 역할이 있는 경우 에 ServiceNow AI Platform 대해 인터뷰 템플릿 플러그인(com.sn_interview_templates)을 활성화합니다. 자세한 내용은 Interview Templates 활성화 문서를 참조하십시오.

• 인터뷰 질문 템플릿을 생성합니다.
• 인터뷰 템플릿 태그를 생성합니다. 태그를 사용하면 인터뷰 질문 템플릿을 필터링할 수 있으므로 인터뷰에서 사용할 관련 질문을 쉽게 찾을 수 있습니다. 예를 들어 에이전트는 대화 대상과 특정 혐의에 따라 다른 질문을 할 수 있습니다. 템플릿 태그를 사용하면 에이전트가 적절한 인터뷰 템플릿을 찾을 수 있습니다.

표 1. 설치되는 역할

역할	설명	포함하는 역할
인터뷰 질문 템플릿 관리자 [sn_interview_temp.admin]	인터뷰 질문 템플릿, 템플릿 태그 및 Employee Relations 속성에 액세스하고, 해당 항목을 읽고, 생성하고, 편집할 수 있습니다.	sn_interview_temp.reader, sn_interview_temp.writer
인터뷰 질문 템플릿 작성자 [sn_interview_temp.writer]	인터뷰 질문 템플릿 및 템플릿 태그에 액세스하고, 해당 항목을 읽고, 생성하고, 편집할 수 있습니다.	sn_interview_temp.reader
인터넷 템플릿 독자 [sn_interview_temp.reader]	인터뷰 질문 템플릿 및 템플릿 태그에 액세스하고, 해당 항목을 읽을 수 있습니다.	해당 사항 없음

시스템 속성

sn_interview_temp.filter_attr_allowed_tables 시스템 속성은 인터뷰 질문 템플릿에 대한 인터뷰 템플릿 태그를 생성할 수 있는 테이블을 지정합니다.

여러 테이블을 입력하는 경우 테이블 이름을 콤마(,)로 구분하되 각 테이블 사이에는 공백이 없어야 합니다.

템플릿 태그

템플릿 태그는 인터뷰 템플릿을 구성하는 방법과 올바른 템플릿을 검색할 때 필터링하는 방법을 제공합니다. 템플릿 태그를 사용하면 관련 질문을 보다 쉽고 빠르게 찾을 수 있습니다.

HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간에서 템플릿 태그가 맨 아래에 나타납니다.

다음 두 가지 유형의 템플릿 태그를 만들 수 있습니다.

• 참조됨: 다음 테이블의 필드를 사용하여 참조 태그를 생성합니다.
  • 혐의 하위 유형 [sn_hr_er_allegation_subtype]
  • 혐의 유형 [sn_hr_er_allegation_type]
  • HR 서비스 [sn_hr_core_service]
• 사용자 지정: 인터뷰 템플릿 구성을 직접 생성합니다. 예:
  • 고객 범주 = 관련 당사자 유형
  • 사용자 지정 태그:
    • 원고
    • 혐의 대상
    • 증인
    
  관련 당사자 유형은 구성의 최상위 범주가 되며, 태그는 인터뷰 대상자의 유형을 구성하는 방법으로 작용합니다.

Interview Templates 활성화

관리자 역할이 있는 경우 ServiceNow AI Platform의 Interview Templates 플러그인(com.sn_interview_templates)을 활성화할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 애플리케이션 > 모든 사용 가능 애플리케이션 > 모두.
2. 필터 기준과 검색 창을 사용하여 Interview Templates 플러그인(com.sn_interview_templates)을 찾습니다.

   이름 또는 ID를 기준으로 플러그인을 검색할 수 있습니다. 플러그인을 찾을 수 없으면 ServiceNow 담당자에게 요청해야 할 수 있습니다.

3. 설치를 선택하여 설치 프로세스를 시작합니다.
   주:

   인스턴스에서 도메인 분리와 위임된 관리자가 활성화된 경우, 관리자 역할이 있는 사용자가 전역 도메인에 있어야 합니다. 그렇지 않으면 <플러그인 이름>에 대한 플러그인 활성화 작업이 실행 중이므로 애플리케이션 설치를 사용할 수 없습니다라는 오류가 나타납니다.

   설치가 완료되면 메시지가 표시됩니다. 플러그인과 함께 설치되는 구성요소에 대한 자세한 내용은 애플리케이션과 함께 설치된 구성요소 찾기를 참조하십시오.

인터뷰 질문 템플릿 생성

인터뷰 질문 템플릿을 통해 에이전트는 인터뷰에서 일관되고 효율적인 방식으로 답변을 얻어낼 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_interview_temp.admin

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 직원 관계 > 인터뷰 질문 템플릿.
2. 새로 만들기 또는 기존 인터뷰 질문 템플릿을 선택합니다.
3. 양식을 작성하거나 편집합니다.

   필드	값
   활성	인터뷰 질문 템플릿을 활성화하고 사용할 수 있도록 하는 옵션입니다.
   이름	인터뷰 질문 템플릿을 식별하는 이름입니다.
   애플리케이션	인터뷰 질문 템플릿이 속한 애플리케이션입니다. 주: 표시되는 애플리케이션은 현재 애플리케이션 범위에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 애플리케이션 범위를 참조하세요.
   테이블	인터뷰 질문 템플릿이 연결된 테이블의 이름입니다. 주: ER 인터뷰 기록에 대한 인터뷰 질문 템플릿만 표시하려면 인터뷰(sn_er_interview) 테이블을 선택합니다. 이 필드를 비워 두면 인터뷰 템플릿을 전역적으로 사용할 수 있습니다(인터뷰 템플릿을 사용하도록 구성된 모든 테이블에도 액세스 권한이 있음). 현재 기본 시스템에는 Employee Relations 인터뷰만 액세스할 수 있도록 설정되어 있습니다.
   질문 템플릿 본문	인터뷰 유형과 관련된 질문 목록입니다. 인터뷰 질문 템플릿은 서식 있는 텍스트를 지원합니다.

4. 저장을 선택합니다.
   템플릿 태그 관련 목록이 나타납니다. 인터뷰 템플릿을 필터링하려면 인터뷰 템플릿을 템플릿 태그와 연결해야 합니다.

   주:

   템플릿 태그에 대한 자세한 내용은 인터뷰 템플릿 태그 생성 문서를 참조하십시오.

인터뷰 템플릿 태그 생성

사전 정의된 속성에서 인터뷰 질문 템플릿을 필터링하는 데 사용할 수 있는 템플릿 태그를 생성합니다. 템플릿 태그를 사용하면 관련 질문을 보다 쉽고 빠르게 찾을 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_interview_temp.admin

인터뷰 템플릿 태그가 템플릿을 찾거나 검색하는 방식으로 에이전트에 대한 필터링 상호작용을 수행합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 인터뷰 템플릿 > 템플릿 태그.
2. 새로 만들기를 선택합니다.
3. 양식을 작성합니다.

   표 2. 템플릿 태그 양식

   필드	설명
   태그 유형	생성하고 있는 태그의 범주입니다. 선택 항목은 다음과 같습니다. 참조됨: 특정 테이블과 관련된 태그를 생성하려면 선택합니다. 표시되는 테이블은 sn_interview_temp.filter_attr_allowed_tables 시스템 속성의 항목에 따라 달라집니다. 자세한 내용은 Interview Templates 설정 문서를 참조하십시오. 주: 인터뷰 질문 템플릿을 사용하는 여러 애플리케이션이 있는 경우 참조됨을 사용하면 인터뷰 질문 템플릿을 별도로 유지할 수 있습니다. 태그를 테이블에 연결하면 사용자가 질문 템플릿을 더 빠르고 쉽게 필터링할 수 있습니다. 사용자 지정: 자유 형식 텍스트이며 사용자 지정 범주에서 참조하는 태그를 생성하려면 선택합니다.
   테이블	인터뷰 템플릿 태그와 연결된 테이블입니다. 선택한 태그는 선택한 테이블에서 가져옵니다. 다음 테이블 중 하나를 연결할 수 있습니다. 혐의 하위 유형 [sn_hr_er_allegation_subtype] 혐의 유형 [sn_hr_er_allegation_type] HR 서비스 [sn_hr_core_service] 이 필드는 태그 유형 필드에서 참조됨을 선택한 경우에만 표시됩니다.
   사용자 지정 범주	사용자 지정 태그가 속한 범주입니다. 만들기 전에 구조를 매핑해야 합니다. 태그와 범주를 명확하게 구성하면 특정 질문을 더 빠르게 검색할 수 있습니다. 이 필드는 태그 유형 필드에서 사용자 지정을 선택한 경우에만 표시됩니다.
   사용자 지정 태그	질문 인터뷰 템플릿과 연결하려는 태그입니다. 사용자 지정 범주와 연결된 사용자 지정 태그를 입력하여 사용자 지정 범주가 포함된 계층 구조를 생성하며 이 계층 구조는 해당 계층 구조와 태그에서 최상위가 됩니다. 예: 고객 범주 = 관련 당사자 유형 사용자 지정 태그: 증인 원고 혐의 대상 관련 당사자 유형은 구성의 최상위 범주가 되며, 태그는 인터뷰 대상자의 유형을 구성하는 방법으로 작용합니다.
   애플리케이션	현재 위치하고 있으며 인터뷰 템플릿 태그와 연결된 애플리케이션 범위입니다.
   도메인	현재 범위와 연결된 도메인입니다. 이 필드는 여러 도메인을 보유한 고객에게 적용됩니다. 자세한 내용은 도메인 분리 및 HR Service Delivery 문서를 참조하십시오.

4. 저장 또는 제출을 선택합니다.