데이터 관리 및 거버넌스

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • 이 액셀러레이터는 데이터 관리 및 데이터 거버넌스 관행을 평가하고 개선하기 위한 인사이트와 지침을 제공합니다.

    액셀러레이터 개요

    데이터 관리 및 거버넌스 액셀러레이터는 Impact 고객에게 높은 수준의 데이터 품질을 달성하기 위해 구현에서 ServiceNow 데이터를 관리하고 제어하기 위한 자체 평가, 모범 사례 콘텐츠 및 자문 지침을 제공합니다.

    주:
    이 액셀러레이터는 Advanced 및 Total 패키지로 제공됩니다.

    제공되는 혜택

    고객 소개 세션(최대 60분)
    • 데이터 관리를 위한 5가지 원칙을 소개합니다.
      • 데이터 아키텍처
      • 데이터 보안
      • 데이터 품질
      • 데이터 운영
      • 데이터 거버넌스
    • 결과물의 프로세스와 깊이에 대한 기대치 설정
    • 참여에 대한 기대치 전달
    • 접수 질문서, 자체 평가 및 기타 필요한 입력의 완료를 요청합니다(자세한 내용은 요청된 정보 액세스 섹션 참조).
    고객 현재 상태 작업 세션(최대 120분)
    • 고객 접수 질문서 및 자체 평가 검토
    • 데이터 관리를 위한 5가지 필라를 중심으로 구성된 데이터 관리 및 데이터 거버넌스 관행의 현재 상태를 논의합니다.
    고객 검토 세션(최대 120분)
    • 데이터 관리 및 데이터 거버넌스 권장 사항 제시
    • 모범 사례 콘텐츠 검토
    • 실행 및 측정을 위한 가능한 다음 단계 논의
    후속 고객 세션(고객 요청 시 선택 사항 - 최대 60분)
    데이터 관리 및 데이터 거버넌스 지침과 관련된 Q&A 기회
    데이터 관리 및 거버넌스 결과물
    • 데이터 관리 자체 평가
    • 워크숍 슬라이드
    • 작업 계획 메모
    • 작업 계획 템플릿

    요청된 고객 자원

    표 1. 고객 자원 및 책임
    고객 자원 책임
    플랫폼 소유자(필수) 플랫폼의 전반적인 책임을 ServiceNow 담당합니다. 시스템 관리자에게 리더십과 감독 권한을 제공하고 팀이 비즈니스 전략과 로드맵에 ServiceNow 부합하는지 확인하며 플랫폼의 전반적인 거버넌스에 적극적으로 참여합니다.
    플랫폼 관리자(필수) 플랫폼의 일상적인 관리를 담당합니다 ServiceNow .
    ServiceNow 플랫폼 설계자(필수) 전반적인 ServiceNow 플랫폼 아키텍처, 전략 및 거버넌스를 담당합니다.
    엔터프라이즈 아키텍트(필수) 필요한 정책 또는 조직 요구 사항을 포함하여 조직의 전략, 프로세스 및 기타 시스템에 대한 전체 뷰를 제공합니다. 플랫폼 소유자가 기술 또는 기능 표준에 맞게 조정하도록 안내하는 데 도움이 됩니다.
    데이터 관리자(필수) 데이터의 ServiceNow 전반적인 관리 및 유지관리를 담당합니다.
    기초 데이터 관리자(필수) 사용자, 그룹, 위치, 회사 및 부서와 같은 기초 데이터의 하위 집합을 담당합니다.
    최고 정보 보안 책임자 대표(필수) 조직의 보안 정책, 프로세스, 관행 및 기술을 담당합니다. 보안 정책 및 절차 준수를 장려합니다. 플랫폼 소유자가 보안 표준을 준수하도록 안내하는 데 도움이 됩니다.
    보안 관리자(필수) 기술 거버넌스 지침을 준수하는 보안 역량 및 구성의 설치, 관리 및 문제 해결을 담당합니다. 보안 정책 및 절차 준수를 장려합니다.
    준수 및 감사 책임자(필수) 규정 준수, 위험 관리 및 감사 절차를 담당합니다.
    CMDB 관리자(권장) CMDB 구성 데이터의 정확성과 무결성을 유지합니다. 팀과 협력하여 데이터를 인증합니다.
    데이터 소유자(권장) 프로세스, 제품 또는 통합과 관련된 데이터를 담당합니다.

    요청된 정보/액세스

    고객은 플랫폼 구현에서 ServiceNow 다음과 같은 지원 문서를 제공해야 합니다.
    • 데이터 아키텍처, 데이터 모델 / 논리 데이터 모델 / 데이터 사전
    • 정보 요구 매트릭스(액터/데이터)
    • 보고 요구 매트릭스(액터/데이터/보고서)
    • 데이터 범주화 매트릭스
    • 데이터 소스 매트릭스
    • 데이터 관리를 위한 RACI
    • 고객 Impact 계획, 아키텍처 Blueprint, 목표 및 결과, 역량 맵, 제품 채택 로드맵과 같은 Impact 자료

    제외

    • 데이터 에스컬레이션 정정 제공
    • 데이터 구성, 데이터 커스터마이제이션 또는 데이터 문제 해결에 대한 기술 실무 지원 제공
    • 비프로덕션 환경(예: 개발, 테스트 또는 사용자 수용 테스트(UAT))에 대한 데이터 관리, 데이터 거버넌스 또는 둘 다의 범위를 제공합니다.
    • 데이터 전략 정의
    • 데이터 설계 정의
    • 데이터 아키텍처의 정의, 문서화 또는 둘 다 정의
    • CMDB 평가 또는 문제 해결(액셀러레이터 참조 구성 관리 데이터베이스 최적화 )
    • CSDM 프레임워크 구현 평가 또는 문제 해결(액셀러레이터 참조 )
    • 외부 시스템 또는 애플리케이션과의 데이터 및 통합 정의
    • 데이터 통합 평가 또는 문제 해결