개발자 지원 시작하기

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 개발자 지원 시작하기는 개발자 지원 오퍼링에 대한 이해와 개발자 지원 요청 시 지명된 연락처 식별을 용이하게 돕는 Impact 이니셔티브입니다.

    개요

    개발자 지원 시작하기를 통해 개발자 지원에 대한 액세스 문제에 대한 기술 이해 관계자 솔루션을 신속하게 식별할 수 있습니다. 이 이니셔티브에는 다음과 같은 이점이 포함됩니다.

    • Support Account Manager(SAM)가 ServiceNow 개발자 지원 액세스를 위한 연락처로 지명될 이해 관계자를 결정하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
    • 관리자와 개발자가 기존 사용자 지정과 관련된 문제를 해결하기 위한 간소화된 방법을 제공합니다.
    • 사용자 지정 문제 해결을 지원할 전문 실무 전문가(SME)에 대한 액세스 제공
    • 비즈니스 규칙, UI(사용자 인터페이스) 스크립트, 스크립트 포함 및 UI 매크로를 포함한 커스터마이제이션 범위에 대한 인사이트 제공
    • 고장 수리 모델에서 최대 200줄의 사용자 지정 코드에 대한 검토를 제공합니다.

    개발자 지원은 Advanced 및 Total Impact 패키지에서 제공되며 커스터마이제이션 관련 문제의 문제 해결 및 디버깅에 대한 전문가 지원을 제공합니다. 개발자 지원에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Impact 개발자 지원.

    개발자 지원 문제 해결 및 지원
    전문 SME 사용자 지정 문제를 해결하는 데 도움이 되는 전문 SME
    광범위한 범위 비즈니스 규칙, UI 스크립트, 스크립트 포함 및 UI 매크로를 포함하는 커스터마이제이션 범위
    실제 코드 검토 최대 200줄의 코드 검토
    우선순위 3 서비스 수준 계약(P3- SLA) 요청은 P3 기준으로 처리됩니다
    고장 수리 코드만 개발자 지원은 예방 모델이 아닌 사용자 지정 코드 고장 수리 모델의 문제만 해결합니다.

    제공되는 혜택

    개발자 지원 검토 세션(30분)
    • 개발자 지원 오퍼링 및 범위 내 및 범위 밖 항목에 대한 검토
    • 명명된 접촉 창구에 제공된 배타적 접근 권한에 대한 설명
    • 개발자 지원 담당자로 지명될 적절한 이해 관계자 식별
    • 개발자 지원을 위해 명명된 연락처를 추가하거나 편집하는 방법
    • 개발자 지원 요청을 제출하는 과정

    요청된 고객 자원

    고객 자원 책임
    플랫폼 소유자(필수) 플랫폼의 전반적인 책임을 ServiceNow 담당합니다. 시스템 관리자에게 리더십과 감독 권한을 제공하고 팀이 비즈니스 전략과 ServiceNow 로드맵에 부합하는지 확인하며 플랫폼의 전반적인 거버넌스에 적극적으로 참여합니다.
    시스템 관리자(권장) 애플리케이션 유지관리를 수행하고 ServiceNow 애플리케이션과 관련된 케이스에 대한 지원을 관리하며 구성 작업 및 기능을 제공하여 ServiceNow 소프트웨어 릴리스에 기여함으로써 플랫폼의 ServiceNow 안정성과 유용성을 유지합니다.
    개발자(권장) 플랫폼에 대한 ServiceNow 코드를 작성합니다.
    주제 전문가(권장) 사용자 지정 관련 프로세스에 대해 해박한 지식을 갖춘 비개발자입니다.

    제외 및 제한 사항

    개발자 지원 시작하기에는 다음이 포함되지 않습니다.

    • 데이터에 대한 상세한 검토
    • 기술, 실습 문제 해결 또는 구성
    • 성능 데이터와 관련된 솔루션 및 범위 지정
    • 의사 결정