영향 안정 상태
Impact 안정 상태는 일반적으로 계약 기간 90-120일을 초과하는 기초 단계를 따르는 Impact 계획 및 관련 비즈니스 목표를 추적하도록 유지하는 주기입니다.
기초 과정 완료 Impact 후에도 특정 활동은 지속적인 유지관리 및 성공을 위해 분기별 및 매월 계속됩니다. Impact 안정 상태는 계획 및 관련 비즈니스 목표를 순조롭게 진행 Impact 할 수 있도록 하는 주기입니다.
결과물
Impact 패키지에 따라 결과물은 다를 수 있습니다.
✓ = 공통 표준화된 기능 세트
= 고유한 패키지별 기능 포함
| Impact 결과물 | 설명 | 가이드 있음 | Advanced | 합계 |
|---|---|---|---|---|
| 분기별 검토 주기 | 온보딩 경험을 시작하고 플랫폼에 대한 ServiceNow 분석을 위해 대상 영역의 현재 상태를 평가합니다. | ✓ | |
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분기별 검토 주기
ServiceNow의 표준 이니셔티브는 고객의 보조를 맞추기 위해 일관되고 시기적절한 간격으로 실행되며 다음으로 구성됩니다.
- 정기 지원 검토(PSR): 서비스 메트릭, 인스턴스 성능 데이터, 업그레이드 및 패치 정보를 포함하여 케이스, 문제, 변경 및 실제 가용성에 대한 분기별 보고서입니다.
- 결과 인사이트 검토: 성공 메트릭이 에 설명된 가치 관리대상 개선 사항에 얼마나 잘 부합하는지 평가하기 위한 진행 상황 검토입니다.이 검토를 위한 데이터 수집 접근 방식에 대한 지침은 Impact Squad에서 Impact의 가치 관리 애플리케이션을 포함한 구성 대안에 대한 개요와 함께 제공합니다.
- 분기별 Impact 검토 임원 브리핑(QIR 임원 브리핑): 전체적인 지원 및 가치 실현 검토를 포함하여 비즈니스 우선순위를 달성하기 위해 제공하는 결과와 가치 Impact 에 중점을 둔 고객 경영진과의 전략적 수준 대화입니다.
주:
일부 재단은 안정 상태 단계에서 요청 시 액셀러레이터로 다시 호출될 수 있습니다. 운영 모델에 대한 자세한 내용은 스 Impact 쿼드에 문의하십시오.
이 단계에는 계획을 순조롭게 진행 Impact 하기 위한 정기적인 검사점이 포함됩니다. 원하는 결과를 얻기 위해 일련의 성공 중점 영역 또는 서비스 및 자원이 활용됩니다. 검사점은 계획 및 성공 방법론에 대한 Impact 조정을 유지하는 데 도움이 되며 지속적인 유지관리 및 성공을 위해 매월 또는 분기별로 계속될 수 있습니다.