AWA 라우팅 API

AWA 라우팅 API는 문서를 큐로 라우팅하는 엔드포인트를 제공합니다.

이 API를 사용하려면 플러그인(com.glide.awa)과 awa_integration_user 역할이 필요합니다 고급 작업 할당 .

AWA 라우팅 - POST /now/awa/queues/{queue_sys_id}/work_item

활성 작업 항목이 있는 경우 문서를 큐로 라우팅합니다. 지정된 문서에 대해 활성 작업 항목이 없는 경우 작업 항목을 만들고 그에 따라 해당 필드를 설정합니다.

URL 형식

버전이 지정된 URL: /api/now/{api_version}/awa/queues/{queue_sys_id}/work_item

기본 URL: /api/now/awa/queues/{queue_sys_id}/work_item

지원되는 요청 매개변수

표 1. 경로 매개변수

이름	설명
api_version	옵션입니다. 액세스할 엔드포인트의 버전입니다. 예를 들면 v1 또는 v2입니다. 최신 버전이 아닌 엔드포인트 버전을 사용하려면 이 값만 지정합니다. 데이터 유형: 문자열
queue_sys_id	큐 [awa_queue] 테이블의 큐 기록 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열

표 2. 쿼리 매개변수

이름	설명
없음

표 3. 요청 본문 매개변수(XML 또는 JSON)

이름	설명
document_sys_id	큐로 라우팅할 문서의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열
document_table	문서와 연결된 테이블의 이름입니다(예: 인시던트). 데이터 유형: 문자열

헤더

다음 요청 및 응답 헤더는 이 HTTP 작업에만 적용되거나 이 작업에 고유한 방식으로 적용됩니다. REST API에서 사용되는 일반 헤더 목록은 지원되는 REST API 헤더를 참조하세요.

표 4. 요청 헤더

헤더	설명
수용	응답 본문의 데이터 형식입니다. 지원되는 유형은 application/json 또는 application/xml입니다. 기본값: application/json
컨텐츠-형식	요청 본문의 데이터 형식입니다. 지원되는 유형은 application/json 또는 application/xml입니다. 기본값: application/json

표 5. 응답 헤더

헤더	설명
없음

상태 코드

다음 상태 코드는 이 HTTP 작업에 적용됩니다. REST API에서 사용할 수 있는 상태 코드 목록은 REST API HTTP 응답 코드를 참조하세요.

표 6. 상태 코드

상태 코드	설명
200	성공입니다. 요청이 성공적으로 처리되었습니다.
401	승인되지 않았습니다. 사용자 자격 증명이 잘못되었거나 전달되지 않았습니다.
404	찾을 수 없습니다. 요청한 항목을 찾을 수 없습니다.
500	내부 서버 오류입니다. 요청을 처리하는 동안 예기치 않은 오류가 발생했습니다. 응답에는 오류에 대한 추가 정보가 포함되어 있습니다.

응답 본문 매개변수(JSON 또는 XML)

이름	설명
display_name	케이스 기록과 같이 이 작업 항목으로 라우팅할 문서의 이름입니다. 데이터 유형: 문자열
document_sys_id	큐로 라우팅할 문서의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열
document_table	문서와 연결된 테이블의 이름입니다. 데이터 유형: 문자열
queue_sys_id	문서를 라우팅할 큐의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열
sys_id	큐에 할당된 작업 항목의 Sys_id입니다. 데이터 유형: 문자열

샘플 cURL 요청

curl -X POST \
  https://instance.servicenow.com/api/now/awa/queues/339eed3f3b892300a2bac9bb34efc4c3/work_item \
-H 'Content-Type: application/json' \
-H 'Accept: application/json' \
-u 'username':'password'
-d '{
  "document_sys_id": "9c573169c611228700193229fff72400",
  "document_table": "incident"
}'

{
  "result": {
    "sys_id": "cd57f90ddbb26300db2051735e9619f0",
    "document_table": "incident",
    "document_sys_id": "9c573169c611228700193229fff72400",
    "queue_sys_id": "339eed3f3b892300a2bac9bb34efc4c3",
    "display_name": "Incident: INC0000001"
  }
}