GlideConversation - 전역

GlideConversation API는 메시지의 커넥트 정보에 액세스하는 메서드를 제공합니다.

중요사항:

Paris 릴리스부터 커넥트 지원은 더 이상 개선 기능이나 비우선순위 버그 수정을 수신하지 않습니다. 채팅 요청 및 기타 작업 항목을 에이전트에게 자동으로 할당하려면 작업 공간에서 ServiceNow® 고급 작업 할당 및 에이전트 채팅으로 이동하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 커넥트 지원에서 고급 작업 할당 및 에이전트 채팅으로 이동을 참조하십시오.

커넥트 작업 조건 및 스크립트에서만 사용할 수 있는 전역 객체(대화)를 통해 GlideConversation 속성에 액세스합니다.

커넥트 대화는 라이브 그룹 프로파일 [live_group_profile] 테이블에 저장됩니다.

GlideConversation - 설명

대화의 설명입니다.

표 1. 필드

이름	유형	설명
description	문자열	대화의 설명입니다.

var c= conversation.description;

GlideConversation - 문서

대화와 관련된 문서의 sysID입니다.

이 필드는 피드 대화에 대해 설정되며 논의 중인 기록의 sysID를 포함합니다.

표 2. 필드

이름	유형	설명
문서	GlideRecord	대화와 관련된 문서입니다.

GlideConversation - 이름

대화의 이름입니다.

표 3. 필드

이름	유형	설명
이름	문자열	대화의 이름입니다.

var c= conversation.name;

GlideConversation - queueEntry

대화와 연결된 큐 항목입니다.

큐 항목은 chat_queue_entry 테이블을 가리키는 참조 필드입니다. 이 필드는 지원 대화에서만 사용할 수 있습니다. 큐 채팅 항목은 대화의 상태를 추적하는 데 사용됩니다. newRecord() 메서드를 사용하여 지원 대화에서 인시던트 기록을 만든 경우에는 이 속성이 변경되지 않습니다.

표 4. 필드

이름	유형	설명
큐엔트리	GlideRecord	대화와 연결된 큐 항목입니다.

var c= conversation.queueEntry;

GlideConversation - sys_id

대화의 sys_id입니다.

표 5. 필드

이름	유형	설명
sys_id	문자열	대화의 sys_id입니다.

var c= conversation.sys_id;

GlideConversation - 테이블

논의 중인 기록이 포함된 테이블의 이름입니다.

이 필드는 피드 대화에 대해 설정되며 기록이 있는 테이블로 설정됩니다.

표 6. 필드

이름	유형	설명
테이블	문자열	논의 중인 기록이 담긴 테이블의 이름입니다.

var c= conversation.table;

GlideConversation - 유형

대화 유형입니다.

이 메시지는 메시지 유형이 아닙니다.

Connect는 다음 유형을 지원합니다.

• 피어 - 두 사용자 간의 메시지로 구성된 직접 대화입니다.
• 커넥트 - 세 명 이상의 사용자 간의 메시지로 구성된 그룹 대화입니다.
• 지원 - 커넥트 지원 대화입니다.
• 피드 - 특정 기록에 대한 설명 및 작업 메모에 해당하는 메시지로 구성된 대화를 기록합니다.

표 7. 필드

이름	유형	설명
유형	문자열	대화 유형입니다.

var c= conversation.type;