SRM 경보 자동화 작업

경보 자동화에는 경보의 내용에 따라 자동으로 응답 작업을 실행하는 경보 그룹화 및 조건부 트리거 관리가 포함됩니다.

경보는 외부 공급업체 모니터링 도구에 이벤트가 있을 때 SRM에 생성됩니다. 시스템은 1분에 한 번씩 수신 경보를 분석하고 그에 따라 자동화를 실행합니다.

주:

경보 자동화를 생성하기 전에 서비스 신뢰성 관리에서 사용할 수 있는 ServiceNow Store애플리케이션을 설치하고 구성해야 합니다. 자세한 내용은 서비스 신뢰성 관리 문서를 참조하십시오.

그룹화 자동화

경보 그룹화 자동화를 사용하여 유사한 경보를 그룹화하고 큐의 노이즈를 줄입니다. 그룹화 자동화는 특정 조건으로 분류하는 데 도움이 되는 라우팅입니다. 각 자동화는 필드 또는 조건 일치에 따라 일련의 필터와 방법을 결합합니다.

주:

모든 그룹화는 관리 자동화가 실행되기 전에 발생합니다.

자동 그룹 생성을 위한 시스템 자동화는 시스템이 프로비저닝될 때 포함될 수 있습니다. 이는 기본적으로 활성화됩니다.

홈페이지에서 경보 자동화 모듈로 이동하여 그룹화 자동화를 봅니다. 왼쪽 패널에서 그룹화를 선택합니다.

필드 또는 조건 필드에서 사용할 수 있는 기준에 따라 그룹화 자동화를 생성합니다.

주:

그룹화 자동화를 생성하기 전에 팀, 일정 및 통합이 있어야 합니다.

자동화는 경보 발생 시 한 번만 실행되지만, 경보 또는 자동화가 시스템에 입력된 시기에 따라 다른 결과가 나타납니다.

• 경보가 생성되고 자동화 1이 유일한 자동화인 경우 해당 경보에 대해 한 번만 실행됩니다.
• 해당 경보가 생성된 후 자동화 2와 3을 추가하면 경보가 업데이트되지 않는 한 자동화가 실행되지 않습니다. 이러한 자동화는 처음부터 경보에 대해 실행되지 않았습니다.
• 경보를 닫았다가 다시 열면 세 가지 자동화가 모두 실행됩니다.

기존 자동화를 변경하고 기존 경보가 캡처되었을 경우 실행되지 않습니다. 변경한 기준이나 작업은 기존 경보를 닫고 다시 열지 않는 한 처리되지 않습니다. 그런 다음, 변경된 자동화 작업이 무엇이든 수행됩니다.

그룹화 자동화는 가장 낮은 것부터 가장 높은 것 순으로 선택된 순서대로 실행됩니다.

주:

관리자는 SRM 자동화를 업데이트, 재정렬 또는 삭제할 수 있습니다. 응답자와 관리자는 자체 또는 팀의 자동화만 업데이트하고 재정렬할 수 있습니다. 시스템 관리자 [admin]만 전역 자동화를 삭제할 수 있습니다.

주:

순서가 낮은 자동화가 먼저 실행되므로 자동화를 그룹화할 때 순서가 중요합니다. 이는 순서가 높은 자동화의 조건이 충족되는지 또는 처리되는지 여부에 영향을 줄 수 있습니다. 순서가 낮은 자동화는 필드 값을 조정하거나 처리를 중지할 수도 있습니다.

목록 뷰의 필터나 정렬 기능은 자동화가 실행되는 순서를 변경하지 않습니다.

그룹화 자동화 목록 뷰에는 다음에 대한 정보가 포함되어 있습니다.

• 순서는 자동화가 실행되는 순서를 나타냅니다.
• 이름은 그룹 규칙 이름과 설명을 나타냅니다.
• 활성은 자동화의 실행 여부를 나타냅니다.
• 설명은 그룹 자동화에 대해 설명합니다.
• 적용 대상은 규칙의 영향을 받는 대상입니다. 영향도가 전역인지 또는 팀에 대한 것인지 나타냅니다.
• 클러스터링 기간(분)은 이 자동화를 계속 실행하고 시작 경보 후 경보를 그룹화하는 시간을 나타냅니다.

경보 그룹화의 실행 순서는 다음과 같습니다.

• 그룹화 규칙 실행
• 수동으로 만든 그룹이 업데이트됨
• 자동화된 그룹화 실행

경보는 기본 경보 아래에 그룹화됩니다. 심각도가 가장 높은 경보 중 가장 오래된 경보가 기본 경보가 됩니다. 나머지는 관련 경보가 됩니다. 그룹화 활동은 작업 메모에 기록됩니다.

주:

관리자, 매니저 및 응답자는 자신 또는 팀의 자동화만 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.

시스템 관리자 [admin]는 전역 자동화를 포함한 모든 자동화를 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.

서비스가 삭제되면 서비스의 통합, 경보, 인시던트 및 자동화가 제거됩니다. 이는 복구할 수 있는 작업이 아니므로 대신 서비스를 비활성화하는 것이 좋습니다.

그룹화된 관련 경보에는 그룹화 기준 필드가 포함됩니다. 이 필드는 관련 경보가 그룹화된 방법을 나타냅니다. 자세한 내용은 SRM 경보 작업 공간 문서를 참조하십시오.

경보 관리 자동화

경보 관리 자동화를 사용하여 경보를 할당하고 대응합니다. 모든 그룹화가 발생한 후에 실행됩니다. 관리 자동화는 특정 조건에 대한 응답을 조정하는 데 도움이 되는 라우팅입니다. 각 자동화는 일반적으로 할당된 사람, 우선순위를 설정하거나 이메일, Slack 채널 또는 Zoom 회의를 생성하는 일련의 필터와 결과를 결합합니다.

주:

관리 자동화는 인시던트에서 실행되지 않습니다.

홈페이지에서 경보 자동화 모듈로 이동하여 관리 규칙을 봅니다. 왼쪽 패널에서 에스컬레이션 및 알림을 선택합니다.

조건 필터 필드에서 사용할 수 있는 기준에 따라 규칙을 생성합니다.

주:

관리 자동화를 생성하기 전에 SRM 팀, 일정 및 통합이 있어야 합니다.

자동화는 경보 발생 시 한 번만 실행되지만, 경보 또는 자동화가 시스템에 입력된 시기에 따라 다른 결과가 나타납니다.

• 경보가 생성되고 자동화 1이 유일한 자동화인 경우 해당 경보에 대해 한 번만 실행됩니다.
• 해당 경보가 생성된 후 자동화 2와 3을 추가하면 경보가 업데이트되지 않는 한 자동화가 실행되지 않습니다. 이러한 자동화는 처음부터 경보에 대해 실행되지 않았습니다.
• 경보를 닫았다가 다시 열면 세 가지 자동화가 모두 실행됩니다.

기존 자동화를 변경하고 기존 경보가 캡처되었을 경우 실행되지 않습니다. 변경한 기준이나 작업은 기존 경보를 닫고 다시 열지 않는 한 처리되지 않습니다. 그런 다음, 변경된 자동화 작업이 무엇이든 수행됩니다.

관리 자동화는 가장 낮은 것부터 가장 높은 것 순으로 선택된 순서대로 실행됩니다.

주:

목록 뷰의 필터나 정렬 기능은 자동화가 실행되는 순서를 변경하지 않습니다.

순서 필드는 자동화가 실행되는 순서를 식별합니다.

주:

순서가 낮은 자동화가 먼저 실행되므로 자동화를 관리할 때 순서가 중요합니다. 이는 순서가 높은 자동화의 조건이 충족되는지 또는 처리되는지 여부에 영향을 줄 수 있습니다. 순서가 낮은 자동화는 필드 값을 조정하거나 처리를 중지할 수도 있습니다.

전역 자동화 전에 실행되도록 팀 자동화의 순서를 변경할 수 없습니다. 전역 자동화가 충족되면 전역 자동화가 설정된 경우 자동화에 대한 모든 처리가 중지됩니다.

자동화 에스컬레이션 및 알림 목록 뷰에는 다음에 대한 정보가 포함되어 있습니다.

• 순서는 자동화가 실행되는 순서를 나타냅니다.
• 이름은 그룹 규칙 이름과 설명을 나타냅니다.
• 활성은 자동화의 실행 여부를 나타냅니다.
• 설명은 그룹 자동화에 대해 설명합니다.
• 적용 대상은 규칙의 영향을 받는 대상입니다. 영향도가 전역인지 또는 팀에 대한 것인지 나타냅니다.
• 자동화가 실행된 후 중지 는 해당 규칙이 실행된 후 처리를 중지할지 여부를 설정합니다.

관리 규칙 활동은 작업 메모에 기록됩니다.

주:

관리자와 응답자는 자신 또는 팀의 규칙만 활성화 또는 비활성화하거나 삭제할 수 있습니다.

관리자 및 시스템 관리자 [admin]는 SRM 규칙을 활성화, 비활성화 또는 삭제할 수 있습니다. 시스템 관리자 [admin]만 클래식 UI에서만 전역 자동화를 활성화, 비활성화 또는 삭제할 수 있습니다.

팀이 삭제되면 자동화 규칙이 제거됩니다. 이는 복구할 수 있는 작업이 아니므로 대신 팀을 비활성화하는 것이 좋습니다.

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