서비스 제공자 커넥터
서비스 제공자 커넥터 애플리케이션은 고객이 시스템과 통합하는 데 사용할 스토어 애플리케이션을 만들기 ServiceNow 위한 참조 디자인입니다. 서비스 제공자 애플리케이션을 사용하면 온보딩 속도를 높이고 표준화된 통합을 만들 수 있습니다.
서비스 커넥터의 이점
서비스 공급자(공급업체, 공급업체, 파트너)가 커넥터를 게시하면 고객 온보딩이 더 빨라지므로 청구 속도가 빨라집니다. 통합 인스턴스는 ServiceNow 생산성을 높이고, 에코시스템에 대한 가시성을 높이고, 파트너 프로그램의 이점을 제공합니다. 구체적인 이점은 다음과 같습니다.
- 이를 제공하고 유지 관리하는 데 필요한 서비스 비용을 포함하여 사용자 지정 통합을 제거합니다.
- 서비스는 인스턴스 ServiceNow 내에서 제공자가 정의하며 사용자 지정 통합의 복잡성과 비용이 필요하지 않습니다.
- 워크플로우 및 카탈로그 요청을 제공자의 프로세스에 앞서 고객의 프로세스 및 승인과 동기화할 수 있으므로 고객은 자신의 프로세스를 따를 수 있습니다.
- 제공자의 인스턴스에서 고객에 대해 생성되거나 수정된 모든 데이터(예: CI)는 프로세스에서 해당 데이터를 확인하고 사용할 수 있도록 고객의 인스턴스로 다시 동기화할 수 있습니다.
주요 기능
| 기능 | 설명 |
|---|---|
| 사용자 인터페이스 | 서비스 커넥터에는 최소한 다음 UI 구성요소가 포함되어야 합니다.
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| 작업 | 인시던트, 케이스, 변경, 문제 등과 같은 작업에 애플리케이션을 사용하려면 커넥터에서 미리 정의해야 합니다. 이러한 통합은 최고 수준의 복원력과 성능을 사용하여 워크플로우 스튜디오Integration Hub 구축됩니다. |
| CMDB | 제공자와 고객 인스턴스 간에 적절한 ITIL 프로세스에 필요한 CI와 같은 핵심 데이터 동기화는 동기화 상태를 유지합니다. |
| 워크플로우 | 모든 워크플로는 복원력과 성능을 보장하도록 설계 워크플로우 스튜디오 되어야 합니다. |
| 카탈로그 | 고객이 요청하는 제공자의 카탈로그는 기록 생성 카탈로그로 애플리케이션에 포함되어야 합니다. 고객 인스턴스의 항목에 의해 생성된 요청은 제공자의 인스턴스와 eBonded되어야 합니다. 제공자의 워크플로우는 요청을 업데이트된 상태로 유지하고 고객의 인스턴스와 다시 동기화합니다. |
| 고객 프로세스 | 요청을 제공자의 인스턴스와 동기화하는 모든 메커니즘은 요청이 제공자의 인스턴스로 전송되기 전에 고객 프로세스가 요청과 상호 작용할 수 있도록 허용해야 합니다. 제공자를 처리하는 동안 필요에 따라 승인을 고객의 인스턴스로 보낼 수 있습니다. |
| 통합 | 통합은 최고 수준의 복원력과 성능을 사용하여 워크플로우 스튜디오Integration Hub 구축되어야 하며 이를 보장해야 합니다. |
서비스 커넥터에 포함할 수 있는 구성요소
| 구성요소 | 설명 |
|---|---|
| 인스턴스 데이터 복제(IDR) | 복제가 목표인 경우:
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| 통합 허브 | 프로세스 통합이 목표인 경우:
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| 전역 작업 큐(가상) | 작업 페더레이션이 목표이고 데이터를 외부에 저장하는 것이 허용되지 않는 경우:
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| 원격 테이블 | 저장소 없이 외부 데이터를 사용하는 것이 목표인 경우:
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| 플로우 디자이너 | 프로세스 설계가 목표인 경우
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