분쟁 관리 릴리스 버전: Yokohama업데이트 날짜 2025년 01월 30일 소요 시간: 1분ServiceNow® 분쟁 관리 더 빠른 카드 거래 분쟁 해결, 향상된 규정 준수 및 더 나은 카드 소지자 경험을 제공합니다. 분쟁 관리 이해ServiceNow 분쟁 관리 발급 은행을 사용하면 카드 분쟁을 방지하고, 데이터 수집을 간소화하고, 지불 예외 작업을 간소화할 수 있습니다.분쟁 관리 설정필요한 플러그인을 설치하여 구현을 분쟁 관리 설정합니다.카드 분쟁 데이터 모델 이해이 섹션에서는 카드 분쟁 데이터 모델과 분쟁 애플리케이션과 함께 설치되는 테이블에 대해 간략하게 설명합니다.포털에서 분쟁 접수 관리포털의 (FSO) 카드 분쟁 접수를 통해 재무 서비스 운영 케이스 플로우 프로세스에 대한 단계별 지침을 얻을 수 있습니다. 여기에는 각 스테이지와 관련 작업을 성공적으로 완료하는 데 필요한 모든 정보가 포함되어 있습니다.분쟁 워크플로우 관리카드 분쟁 에이전트 또는 에이전트 커넥터는 카드 소유자에 대한 분쟁 요청을 조사하고 해결하여 신용 카드 또는 직불 카드 분쟁 케이스를 처리할 수 있습니다.분쟁 서비스 요청 관리분쟁 관리를 통해 에이전트는 개인 및 비즈니스 직불 카드 및 신용 카드 계좌 모두에 대한 분쟁 케이스를 생성하고 분쟁 라우팅 및 사기 관련 활동 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 에이전트가 개인 및 상업용 고객의 분쟁 케이스를 시작, 조사 및 해결하는 방법에 대해 알아봅니다.Visa 분쟁 관리이 페이지를 통해 발급자는 애플리케이션과 (카드 분쟁 플레이북)의 통합 ServiceNow® Financial Services Card Operations 을 구현하는 프로세스를 이해할 수 있습니다.Visa용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩Mastercard 분쟁 관리Mastercard용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩 안내 데이터 수집을 활용하고 입력한 데이터를 분쟁 사유 코드에 매핑하여 분쟁의 적절한 분류 및 처리를 보장합니다.규정 작업이 페이지는 분쟁 에이전트에게 분쟁 케이스를 효과적으로 처리하는 데 필요한 정보를 제공하며 분쟁 관리자가 케이스 진행 상황을 모니터링하고 규정 준수를 보장하기 위해 필요한 조치를 취할 수 있도록 합니다. 애플리케이션과의 미국 규정용 분쟁 콘텐츠 팩 통합은 발급자가 미국 규정(Reg E 및 Reg Z)이 적용되는 분쟁 케이스를 추적하는 데 도움이 됩니다.분쟁 보관 서비스 케이스 규칙 관리애플리케이션의 카드 분쟁 서비스 케이스 테이블에 프로비저닝된 보관 규칙을 관리합니다 Financial Services Card Operations . 이 규칙을 사용하면 조직이 분쟁 서비스 케이스 보관 요구 사항을 충족할 수 있습니다. 기본적으로 2년이 지난 비활성 케이스는 자동으로 보관됩니다.
분쟁 관리 릴리스 버전: Yokohama업데이트 날짜 2025년 01월 30일 소요 시간: 1분ServiceNow® 분쟁 관리 더 빠른 카드 거래 분쟁 해결, 향상된 규정 준수 및 더 나은 카드 소지자 경험을 제공합니다. 분쟁 관리 이해ServiceNow 분쟁 관리 발급 은행을 사용하면 카드 분쟁을 방지하고, 데이터 수집을 간소화하고, 지불 예외 작업을 간소화할 수 있습니다.분쟁 관리 설정필요한 플러그인을 설치하여 구현을 분쟁 관리 설정합니다.카드 분쟁 데이터 모델 이해이 섹션에서는 카드 분쟁 데이터 모델과 분쟁 애플리케이션과 함께 설치되는 테이블에 대해 간략하게 설명합니다.포털에서 분쟁 접수 관리포털의 (FSO) 카드 분쟁 접수를 통해 재무 서비스 운영 케이스 플로우 프로세스에 대한 단계별 지침을 얻을 수 있습니다. 여기에는 각 스테이지와 관련 작업을 성공적으로 완료하는 데 필요한 모든 정보가 포함되어 있습니다.분쟁 워크플로우 관리카드 분쟁 에이전트 또는 에이전트 커넥터는 카드 소유자에 대한 분쟁 요청을 조사하고 해결하여 신용 카드 또는 직불 카드 분쟁 케이스를 처리할 수 있습니다.분쟁 서비스 요청 관리분쟁 관리를 통해 에이전트는 개인 및 비즈니스 직불 카드 및 신용 카드 계좌 모두에 대한 분쟁 케이스를 생성하고 분쟁 라우팅 및 사기 관련 활동 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 에이전트가 개인 및 상업용 고객의 분쟁 케이스를 시작, 조사 및 해결하는 방법에 대해 알아봅니다.Visa 분쟁 관리이 페이지를 통해 발급자는 애플리케이션과 (카드 분쟁 플레이북)의 통합 ServiceNow® Financial Services Card Operations 을 구현하는 프로세스를 이해할 수 있습니다.Visa용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩Mastercard 분쟁 관리Mastercard용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩 안내 데이터 수집을 활용하고 입력한 데이터를 분쟁 사유 코드에 매핑하여 분쟁의 적절한 분류 및 처리를 보장합니다.규정 작업이 페이지는 분쟁 에이전트에게 분쟁 케이스를 효과적으로 처리하는 데 필요한 정보를 제공하며 분쟁 관리자가 케이스 진행 상황을 모니터링하고 규정 준수를 보장하기 위해 필요한 조치를 취할 수 있도록 합니다. 애플리케이션과의 미국 규정용 분쟁 콘텐츠 팩 통합은 발급자가 미국 규정(Reg E 및 Reg Z)이 적용되는 분쟁 케이스를 추적하는 데 도움이 됩니다.분쟁 보관 서비스 케이스 규칙 관리애플리케이션의 카드 분쟁 서비스 케이스 테이블에 프로비저닝된 보관 규칙을 관리합니다 Financial Services Card Operations . 이 규칙을 사용하면 조직이 분쟁 서비스 케이스 보관 요구 사항을 충족할 수 있습니다. 기본적으로 2년이 지난 비활성 케이스는 자동으로 보관됩니다.