조사 스테이지

카드 분쟁 Playbook의 조사 단계에서 임시 크레딧 발행, 참여 판매자 경보 검토, 거래 조사 등의 작업을 수행합니다.

분쟁 에이전트는 트랜잭션 플레이북의 다양한 활동을 통해 분쟁이 제기된 트랜잭션을 관리합니다. 거래 관련 Visa 카드 분쟁 Playbook의 조사 단계에는 다음과 같은 주요 활동이 포함됩니다.

활동	설명
사기 보고	분쟁 범주가 사기인 경우 사기 보고 활동입니다.
임시 크레딧 발행	IPC 자격이 있는 트랜잭션에 대한 임시 크레딧입니다.
회수 옵션 설정	즉각적인 최종 신용(IFC)을 받을 자격이 있는 트랜잭션에 대한 복구 옵션입니다.
즉각적인 최종 크레딧(IFC)	복구 옵션을 설정한 후 IFC 자격이 있는 트랜잭션의 최종 크레딧입니다.
참여 판매자 경보 검토	판매자 경보 및 옵션 진행하려면 거부된 분쟁 또는 수명주기를 종료하고 종결로 이동하려면 수락된 분쟁 입니다.
거래 조사	환불을 추구하거나 트랜잭션의 수명주기를 종료하기 위한 트랜잭션 조사 및 옵션입니다.

환불 자격 규칙이 부적격으로 평가되고 환불 추구 가 예로 설정된 경우 시스템은 분쟁 관리자에 대한 승인 요청을 묻는 메시지를 표시합니다. 관리자는 승인 작업을 검토하고 승인 을 선택하여 계속 진행하거나 거부 를 선택하여 조사 작업으로 돌아갈 수 있습니다. 관리자가 승인하면 분쟁 에이전트가 분쟁 케이스를 진행합니다.