주문 관리

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기3분

    • 기업 고객을 위한 원활한 주문 경험을 생성할 수 있도록 애플리케이션에서 제공되는 기능에 주문 관리 대해 자세히 알아보십시오.

    스토어에서 앱 요청

    ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.

    주문 관리 개요

    주문 관리 애플리케이션을 사용하면 구성 가능하고 확장 가능하며 데이터 기반의 주문 관리 시스템을 얻을 수 있습니다. 이 주문 관리 애플리케이션은 에이전트가 고객 주문을 캡처하고 이행할 수 있는 워크플로우를 제공합니다. TSM(Telecommunications Service Management) 구독이 있는 경우 통신 제품 및 서비스를 관리하는 데 도움이 되는 워크플로우를 사용할 수 있습니다.

    복지

    • 통합 기술 및 기본 제품 카탈로그를 사용하여 카탈로그 중심의 클라우드 기반 주문 처리.
    • 비즈니스 요구에 따라 쉽게 구성하고 수정할 수 있는 분해 및 오케스트레이션 워크플로우입니다.
    • 단일 클라우드 네이티브 플랫폼의 통합 주문 이행 및 서비스 보증 프로세스.
    • 애플리케이션을 사용하는 통신, 미디어 및 기술용 주문 관리 경우 TM 포럼 기반 데이터 모델은 외부 Configure Price Quote (CPQ) 애플리케이션 및 기타 시스템과의 상호 운용성을 제공합니다.

    기능

    주문 캡처 및 보강
    주문 관리 은 제품 및 서비스 주문을 캡처하는 다양한 방법을 제공합니다.
    • 직접 주문 캡처 - 에이전트와 주문 관리자는 를 사용하여 제품 또는 서비스 주문을 입력할 수 있습니다 CSM 구성 가능 작업 공간.
    • 애플리케이션을 사용 통신, 미디어 및 기술용 주문 관리 중이고 Telecommunications Service Management 구독이 있는 경우 다음 기능을 사용할 수 있습니다.
      • 제품 및 서비스 주문 개방형 API - TMF 개방형 API의 구현을 사용하여 ServiceNow 타사 시스템에서 제품 및 서비스 주문을 캡처합니다.
      • Now 서비스 브리지 통합 - 사용자 지정 통합을 구성 및 유지관리하지 않고도 애플리케이션을 사용하여 서비스 브리지 인스턴스와 고객 인스턴스 간에 직접 제품 또는 서비스 요청을 수신하고 이행합니다. 서비스 브리지 는 이러한 고객 주문의 검증, 보강, 분해 및 이행을 지원합니다. 서비스 브리지 레거시 애플리케이션이 계속 지원되지만 현재 서비스 브리지 애플리케이션의 자세한 이점을 보려면 을 참조하십시오Learn about Service Bridge.

    주문이 캡처된 후 주문 에이전트는 주문 보강의 일환으로 배송 위치 또는 가격 책정과 같은 기타 필요한 주문 상세 정보를 추가할 수 있습니다.

    주문 분해
    이행 관리자가 제품 또는 서비스 주문을 검토하고 승인하면 주문 관리에서 주문을 각 주문 라인 항목에 필요한 제품, 서비스 및 자원 주문으로 세분화합니다. 이 세부 항목은 제품 카탈로그에 설정된 사양 관계와 사용자가 생성한 분해 규칙을 기반으로 합니다. 주문 분해가 시작될 주문 관리 때 일부 정보를 사용할 수 없는 경우 현재 정보를 사용하여 특정 주문을 생성하기 위해 분해를 스태거할 수 있습니다.
    주문 이행
    이행 에이전트와 관리자는 이행할 주문 작업을 정의하는 오케스트레이션 계획에 따라 주문을 이행하는 데 필요한 일련의 작업을 완료합니다. 이행 중 문제를 처리하려면 다양한 도구를 사용할 수 있습니다.
    • 기내 변경 주문 관리 - 고객 주문 변경을 처리합니다.
    • 폴아웃 관리 - 주문 처리 오류를 식별하고 해결합니다.
    • 위험 관리 - 주문 작업에 할당된 시간이 위험에 처할 때 이행 관리자에게 경보를 보냅니다.
    고객 셀프 서비스를 위한 비즈니스 포털
    비즈니스 고객은 비즈니스 포털을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
    • 제품 카탈로그를 사용하여 제품을 찾아봅니다.
    • 복잡한 제품에 대한 제품 옵션을 구성합니다.
    • 주문을 생성하고 카트에서 제품을 확인합니다.
    • 이행 프로세스를 검토하여 주문의 진행 상황을 확인합니다.

    비즈니스 포털 설정에 대한 자세한 내용은 비즈니스 포털 구성을 참조하십시오.