SIR을 외부 공급업체 통신 채널과 통합

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 2분

    • Microsoft Teams, Zoom 및 Cisco Webex 등의 외부 공급업체 통신 채널과 SIR 전화 회의를 통합하면 보안 인시던트에서 직접 통화를 관리하고 시작할 수 있습니다.

    주요 기능

    • 모든 보안 인시던트에서 직접 컨퍼런스 회의를 시작하고 종료합니다.
    • 전화 회의에서 참가자를 추가 또는 제거합니다.
    • 추가 분석을 위해 회의 기간 및 참석자와 같은 회의 상세 정보를 추적하고 보고합니다.

    필수 구성요소

    ServiceNow 인스턴스에 다음 통합 허브 플러그인을 설치했는지 확인하십시오.

    • 알림 플러그인(com.snc.notify) 자세한 내용은 Configuring Notify 문서를 참조하십시오.
    • 구성 가능한 작업 공간에 대한 알림 UI 구성요소
    • Microsoft Teams를 통신 채널로 통합하려면 다음을 수행합니다.
      • Microsoft Teams Communications 스포크 플러그인(sn_msteams_com_spk).
      • Azure Active Directory sn_now_azure(사용자 매핑 플러그인).
    • Zoom을 커뮤니케이션 채널로 통합하는 경우:
      • Zoom 스포크(sn_zoom_spoke)
      • Zoom에 알림(sn_notify_zoom)
    • Cisco Webex를 통신 채널로 통합하려면:
      • Cisco Webex 커넥터(sn_notify_webex) 알림
      • Cisco Webex Teams 스포크(sn_cisco_teams_spk)

    자세한 내용은 Request Integration Hub 문서를 참조하십시오.

    구성

    사용하려는 통신 채널에 대해 다음 구성을 수행합니다.