Adicionar instruções de execução
Forneça instruções aos agentes do local de trabalho sobre como atender a um caso de local de trabalho. Adicione instruções para novos agentes de local de trabalho e para casos complicados de local de trabalho.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_wsd_case.admin ou sn_wsd_case.manager
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Procedimento
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No formulário, preencha os campos.
Tabela 1. Formulário Instrução de execução Campo Descrição Nome Nome da instrução de execução. Tabela Tabela que contém casos de local de trabalho. O campo é definido automaticamente para a tabela Caso do local de trabalho. Condição Condições que um caso de local de trabalho deve satisfazer antes de implementar a instrução de execução. A instrução aparece nos registros de caso do local de trabalho que correspondem a esta condição. - Para adicionar uma condição, selecione Adicionar condição de filtro.
- Para adicionar uma condição "OR", selecione Adicionar cláusula "OR".
Ativo Opção para ativar a instrução de execução. Ordem A ordem na qual a instrução é seguida quando há várias instruções de execução para um registro de caso de local de trabalho. Instrução Instruções de execução a serem seguidas. Use as opções de formatação para mudar o estilo do conteúdo. Artigos da base de conhecimento Artigo de conhecimento para dar suporte às instruções. Selecione o ícone Desbloquear artigos de conhecimento (ícone
) para adicionar um artigo. Selecione o ícone de pesquisa ( Ícone de 
) para pesquisar um artigo.