Como instalar Gestão de casos do local de trabalho

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Instale a aplicação Gestão de casos do local de trabalho de ServiceNow aplicações da Store. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

    Antes de Iniciar

    Conclua a check-list de configuração a seguir.
    Tabela 1. Check-list de configuração
    Tarefas de configuração Descrição
    Verifique se o plug-in Prestação de serviços no local de trabalho - Core (sn_wsd_core) da versão mínima 2.0 está ativado. Navegar até Gestão de assinaturas > Assinaturas em sua instância. A lista exibe as assinaturas que sua organização comprou.
    Verifique se o plug-in Gestão de casos do local de trabalho (sn_wsd_case) está ativado. Navegar até Gestão de assinaturas > Assinaturas em sua instância. A lista exibe as assinaturas que sua organização comprou.

    Ative o plug-in Prestação de serviços no local de trabalho - Core da versão mínima 2.0 (sn_wsd_core) em sua instância ServiceNow antes de instalar Gestão de casos do local de trabalho.

    Use os seguintes detalhes quando necessário:
    • Nome da aplicação: Gestão de casos do local de trabalho
    • ID da aplicação: sn_wsd_case

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Procedimento

    1. Navegar até Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Todos.
    2. Encontre a aplicação usando os filtros e a barra de pesquisa.
      Você pode pesquisar a aplicação pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar um aplicativo, pode ser necessário solicitá-lo em ServiceNow Store.

      Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

    3. Clique em Instalar.
    4. Na caixa de diálogo de instalação da aplicação, revise as dependências da aplicação.

      Os plug-ins e aplicativos dependentes serão listados se forem, estiverem ou precisarem ser instalados. Se houver plug-ins ou aplicações que precisem ser instaladas, você deverá instalá-las antes de instalar Gestão de casos do local de trabalho.

    5. Opcional: Se houver dados de demonstração disponíveis e você quiser instalá-los, clique em Carregar dados de demonstração.

      Os dados de demonstração compreendem registros de amostra que descrevem os recursos da aplicação para casos de uso comuns. Carregue os dados de demonstração ao instalar a aplicação pela primeira vez em uma instância de desenvolvimento ou teste.

      Importante:
      Se você não carregar os dados de demonstração durante a instalação, eles não estarão disponíveis para serem carregados mais tarde.
    6. Clique em Instalar.