Criar uma tarefa universal

Crie uma tarefa universal para uma solicitação e atribua ao funcionário ou crie várias tarefas para uma solicitação usando Tarefa universal.

Antes de Iniciar

Função necessária: configurável pelo seu serviço

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Tarefa universal agentes, conforme configurado em Definir os critérios do agente para Tarefa universal, podem criar uma nova tarefa universal usando a ação de IU disponível na página do tíquete.

Nota:

Para controlar o acesso para criar uma tarefa, configure a visibilidade da ação de IU para criar Tarefa universal. Para obter mais informações, consulte Crie ações de IU para seu serviço com Tarefa universal.

Quando uma tarefa universal é criada, ela é atribuída automaticamente ao funcionário, conforme configurado em Configure Tarefa universal para o seu serviço. O funcionário recebe uma notificação e pode exibir ou atualizar a tarefa no ServiceNow Central de serviços ao funcionário. Se o funcionário acessar a tarefa do Now Platform, ele só poderá adicionar um comentário e adicionar pessoas à lista de observação.

Procedimento

1. Abra o tíquete para o qual deseja criar uma tarefa universal.
2. Clique na ação de IU para criar uma tarefa universal.
   Nota:

   O nome da ação de IU é configurável e pode variar. Para obter mais informações, consulte Crie ações de IU para seu serviço com Tarefa universal.
3. No formulário, preencha os campos.
   Para obter mais informações, consulte Tarefa universal formulário.
4. Selecione uma das seguintes opções.

   Opção	Descrição
   Pronto para trabalho	A tarefa é criada. O estado da tarefa muda para trabalho em andamento e o funcionário é notificado sobre a tarefa.
   Enviar	A tarefa é criada. O estado da tarefa permanece Novo e nenhuma notificação é enviada ao funcionário.

Resultado

Experiência do funcionário: uma nova tarefa foi criada para sua solicitação. Você pode exibir e concluir a tarefa na guia Tarefa doCentral de serviços ao funcionário. Você também pode exibir e concluir a tarefa na guia de tarefa da solicitação associada, se configurada na configuração de tíquete padrão. Você receberá notificações se a tarefa for cancelada, encerrada, concluída ou se um comentário for adicionado à tarefa. As notificações são enviadas às partes interessadas quando são feitas mudanças na tarefa.

Experiência do agente: agora você pode exibir ou editar a tarefa. Você também pode adicionar mais tarefas à mesma solicitação.