Inteligência de habilidades

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • A aplicação ServiceNow® Inteligência de habilidades é uma plataforma orientada por IA que você pode usar em sua organização para desenvolver uma força de trabalho baseada em habilidades.

    Importante:
    Inteligência de habilidades usa Inteligência Artificial (IA) para ajudar sua organização a aproveitar dados de habilidades para gestão de talentos e desenvolvimento de funcionários. A aplicação Gestão de habilidades permite que você crie manualmente habilidades e categorias de habilidades, além de atribuí-las a usuários manualmente. Ativar o plug-in Inteligência de habilidades (com.sn_skills_int) também ativará o plug-in Gestão de habilidades (com.snc.skills_management). Para obter informações sobre Gestão de habilidades, consulte Skills Management.

    Você pode capacitar seus funcionários aprimorando suas habilidades essenciais como parte de suas aspirações de carreira usando Desenvolvimento de talentos e Inteligência de habilidades.

    Figura 1. Ofertas de Inteligência de habilidades
    Inteligência de habilidades ofertas.
    Os principais componentes da aplicação Inteligência de habilidades são ontologia dinâmica de habilidades orientada por IA, modelos de IA, avisos proativos para impulsionar a adoção e um perfil abrangente de habilidades.

    Onologia de habilidades dinâmicas orientadas por IA

    Uma onologia dinâmica de habilidades orientada por IA pode ajudar sua organização a definir e medir os relacionamentos entre as habilidades, as funções e seus funcionários. A onologia de habilidades fornece dados acionáveis que orientam as decisões aprendidas e abordam com eficácia as lacunas de habilidades. Com tecnologia de IA, a onologia de habilidades está constantemente aprendendo, inferindo, coletando e mantendo informações sobre as habilidades, o que significa que sua organização não precisa atualizar os dados manualmente. Você pode aumentar a onologia de habilidades com os dados internos da sua organização para enriquecer ainda mais a onologia.

    Dados de carreira com base em habilidades

    Combine os dados de carreira da sua organização com as habilidades para aprimorar o desenvolvimento de seus funcionários, alinhando as funções de trabalho reais com as habilidades relevantes. Você pode capacitar seus funcionários a se destacarem em suas funções atuais e, ao mesmo tempo, promover oportunidades de crescimento e progresso futuros na empresa.

    Modelos de IA

    Os modelos de IA incorporados na onologia de habilidades permitem que as organizações estabeleçam links entre diferentes habilidades, bem como vinculem as habilidades a cargos. Algoritmos de IA são usados para corresponder, detectar e normalizar dados de habilidades agregadas coletados de várias fontes de dados e para criar as interconexões na onologia. Esses modelos ajudam as organizações a reconhecer as saídas de habilidades, identificar lacunas de habilidades e oferecer recomendações de habilidades e aprendizado para seus funcionários. Sua organização também pode aproveitar a IA para enviar recomendações para determinar as habilidades que devem ser mapeadas para funcionários individuais.

    Sugestões proativas para impulsionar a adoção

    Impulsione a adoção em sua organização enviando avisos proativamente a seus funcionários e gerentes para que eles executem as tarefas específicas em seu fluxo natural de trabalho. Por exemplo, os avisos podem ser usados para solicitar que um funcionário atualize suas habilidades ou que um gerente valide as habilidades de sua equipe. Você pode usar Sugestões proativas em vários canais de engajamento, como Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Zoom, e os serviços de mensagens curtas (SMS). Seus funcionários podem atualizar facilmente suas habilidades.

    Perfil de habilidades do funcionário

    Crie uma compreensão completa do seu talento com uma visão abrangente das habilidades que eles possuem. Seus funcionários podem monitorar e atualizar regularmente seus perfis de habilidades para obter conhecimento e capacidades para progredir em ambientes de negócios dinâmicos. Ao aproveitar seus perfis de habilidades, seus funcionários podem importar facilmente suas habilidades de currículos ou perfis do LinkedIn.

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