Reservar um espaço por usando Now Assist no Virtual Agent para Prestação de serviços no local de trabalho

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 30 de ago. de 2024
  • 7 min. de leitura

    • Create uma reserva rapidamente por meio da IA generativa usando o Now Assist no Virtual Agent para Prestação de serviços no local de trabalho. Você também pode facilmente adicionar serviços, como links de serviço de alimentação ou de reunião, à sua reserva.

    Antes de Iniciar

    Adicione o tópico Reservar espaço ao Now Assist no Virtual Agent. Para obter mais informações, consulte Configurar Now Assist no Virtual Agent para Prestação de serviços no local de trabalho.

    Certifique-se de que as seguintes aplicações estejam instaladas em sua instância. Se não estiverem instalados, adicione as aplicações do ServiceNow Store
    • Now Assist para Prestação de serviços de RH (HRSD) (sn_hr_gen_ai)
    • Gestão de reservas do local de trabalho Workplace Reservation Management (sn_wsd_rsv)

    Função necessária: sn_wsd_core.workplace_user

    Procedimento

    1. Faça login no portal Central do funcionário.
      Para obter mais informações, consulte Serviços de local de trabalho no portal Central do funcionário.
    2. Selecione e abra a janela de bate-papo Now Assist no Virtual Agent.
    3. Insira sua consulta ou palavras-chave para reservar uma sala de reunião.

      O bot oferece suporte a linguagem de conversa humana. Por exemplo, você pode consultar "Reservar um espaço para mim, Quero reservar um espaço para as 10h e assim por diante."

    4. Quando o bot cumprimentá-lo e fornecer uma explicação do que você pode esperar dele, insira sua consulta ou palavras-chave para reservar um espaço.
      Use uma conversa ou enunciado amigável e de linguagem natural ao fazer ou enviar suas solicitações de local de trabalho.

      Enquanto o Serviço Now LLM está processando sua solicitação (enunciado), você vê pontos animado na janela de bate-papo para indicar que o bot está trabalhando em sua solicitação.

    5. Quando the bot mostrar as opções para reservar um espaço, selecione (Tópico) Reservar espaço.

      Opções para reservar um espaço no tópico Reservar espaço.

      Nota:
      Quando você seleciona o botão Nome do tópico, o solicitante do espaço é iniciado nesse fluxo de tópico dentro de Now Assist no Virtual Agent.

      Você não pode reservar um espaço se o administrador não tiver adicionado o tópico Reservar espaço Virtual Agent em Designer do Virtual Agent. Para obter mais informações, consulte Configurar Now Assist no Virtual Agent para Prestação de serviços no local de trabalho.

    6. Quando the bot instruir você a selecionar o tipo de reserva que deseja fazer, selecione um tópico.

      Por exemplo, selecione Salas de reunião.

      Nota:
      Somente a configuração do módulo Procurar tudo Reservável é compatível com Now Assist no Virtual Agent a aplicação. Atodos os tipos de reserva estão disponíveis no módulo Procurar tudo Reservável. Por exemplo, Mesas, Mesas em um turnoe assim por diante estão disponíveis no módulo.

      A Unidade específica e o Tipo de seleção são compatíveis na configuração da Tabela reservável. O Contêiner não é compatível na Now Assist no Virtual Agent aplicação. Para obter mais informações, consulte Configurar um módulo reservável.

    7. Quando the bot instruir você a selecionar um local para reservar um espaço, selecione um edifício.
      Por exemplo, Cal-B2.

      Nomes de local que você pode selecionar.

    8. Quando o bot instruir você a fornecer as datas de início e de término da reserva, adicione as datas.
      Nota:
      No momento, a reserva recorrentes e as reservas de vários dias não estão disponíveis quando você reserva uma sala de reunião usando o bot. Você pode criar apenasreservas únicas para uma data selecionada. Certifique-se de que as datas de início e de término estejam nofuso horário [] em que o edifício está localizado. As datas não podem estar no passado.

      Data e hora de início da reserva.

      Sugestões para a hora de término da reserva.

    9. Quando o bot confirmar sua seleção para um local e datas de reserva, selecione Sim ou Não.

      Informações que foram coletadas de você para o local, data e hora.

    10. Quando o bot instruir você a fornecer o nome do andar, a capacidade e o nome do espaço em que deseja reservar uma sala de reunião, adicione essas informações.

      Instruções para adicionar um nome de andar.

      Nota:
      O fpiso, capacidade e programação de turno são entradas opcionais. Se não houver espaços estiverem disponíveis, , você verá "Lamentamos, mas não há espaços disponíveis no momento. Revise suas seleções e tente novamente" mensagem. Se as sugestões não corresponderem ao seu requisito, você também terá a opção de selecionar Nenhum corresponde à minha preferência. Se você fornecer entradas de usuário inválidas, como um nome de edifício incorreto ou uma data passada, o bot solicitará que você insira os detalhes novamente.

      O bot [ mostra os resultados do local . O nome do edifício, andar e capacidade são exibidos no resultado.

      Instrução para pfornecer a capacidade do andar.

      Nome e capacidade do espaço.

      Selecione um espaço nas sugestões exibidas pelo bot. Suas informações foram processadas e agora estão concluídas.

    11. Vexiba e atualize os detalhes da reserva selecioneing o link Clique aqui para exibir os detalhes da reserva.

      A página Resumo da reserva é exibida. Na página Resumo da reserva, você pode editar e atualizar os detalhes da reserva.

      Confirmação de que mostras o link da página Resumo da reserva para exibir os detalhes da reserva.

    12. Opcional: Quando o bot fornecer sugestões para adicionar serviços à sua reserva, adicione serviços como colegas de trabalho e visitantes externos, Zoom links de reunião virtual ou serviços de alimentação.

      Se você não quiser adicionar nenhum desses serviços à sua reserva, poderá ignorar esta etapa e concluir sua reserva nesta fase.

      Nota:
      A opção de adicionar serviços de local de trabalho é mostrada com base na disponibilidade de serviço . Por exemplo, se o Zoom spoke e o provedor de reunião virtual estiver configurado no módulo Reservável, a opção de serviço Adicionado Zoom será mostrada pelo bot.
    13. Opcional: Quando o bot instruir você a convidar colegas de trabalho para sua reserva, selecione Sim ou Não.
      A opção para adicionar um colega de trabalho é mostrada somente quando a opção Permitir convidados está habilitada no módulo Reserva. Para obter mais informações, consulte Configurar um módulo reservável. Você pode adicionar vários convidados à sua reserva. Para obter mais informações, consulte Configurar Now Assist no Virtual Agent para Prestação de serviços no local de trabalho. Você também precisa de Gestão de visitas ao local de trabalho.
    14. Now Assist no Virtual Agent fornece sugestões para selecionar seus colegas de trabalho.

      Adicionando colegas de trabalho à sua reserva.

    15. Now Assist no Virtual Agent confirma os detalhes dos colegas de trabalho que você forneceu.
    16. Selecione Sim para prosseguir.
      Selecione Não para mudar ou atualizar sua seleção.
    17. Opcional: Adicione serviços adicionais, como visitantes externos, à sua reserva.

      Você só pode adicionar visitantes a uma reserva quando for o anfitrião. Uservidores com as funções [ sn_wsd_rsv.manager ou sn_wsd_rsv.reservation_planner podem adicionar convidados a uma reserva. Uservidores com a função sn_wsd_core.workplace_user não podem adicionar convidados a uma reserva quando eles não são o host.

      ID do e-mail do visitante que é fornecido pelo funcionário.

      Nota:
      Você não pode adicionar mvários visitantes de uma só vez. Você deve adicionar visitantes sequencialmente. Por exemplo, se você tiver o visitante A, o visitante B e o visitante C. Comece adicionando o visitante A primeiro, depois adicione o visitante B e, em seguida, o visitante C.
      1. Quando o bot instruir você a fornecer o nome, o sobrenome e a ID do e-mail do visitante externo, adicione essas informações.

        Se um visitante que já foi adicionado a uma reserva for adicionado novamente, o bot fornecerá sugestões para adicionar outro visitante.

      2. Forneça os detalhes necessários.
      3. Depois de adicionar o visitante, o bot confirma que o registro do visitante está concluído.
      4. Quando o bot fornecer sugestões para adicionar mais alguns visitantes à sua reserva, faça isso se quiser.
      5. Sselecione Ignorar para prosseguir e continuar com sua reserva.
    18. Opcional: Quando o bot mostrar a opção para Adicionar serviços de Catering, adicione esses serviços, se quiser.
      Nota:
      Os serviços adicionados são os serviços de local de trabalho de alimentação padrão fornecidos com Gestão de reservas do local de trabalho. A aplicação não é compatível com nenhum serviço personalizado de alimentação ou local de trabalho adicionado por você.
      1. Selecione os serviços de alimentação necessários (Almoço, Snacks, Bebidas).

        Você também pode inserir ou adicionar um texto conversacional como "Adicionar almoço, alguns salgades e bebidas," ou "Adicionar água com gás e alguns lanchinhos".

        Opções do menu de serviços de alimentação.

        Nota:
        Quando o serviço de alimentação solicitado não está disponível, você vê uma mensagem informando que o serviço de alimentação solicitado não está disponível.
      2. Quando obot solicitar que você especifique a quantidade de um item, adicione quantos quiser desse item.

        Sespecifiqueing a quantidade de serviços de alimentação selecionados.

      3. O bot solicita que você especifique a quantidade de todos os itens de menu de alimentação selecionados.
      4. Quando o bot solicitar que você confirme sua seleçãos, selecione Sim ou Não.
      5. O Now Assist no Virtual Agent adiciona com sucesso os serviços de alimentação à sua reserva.
        Serviços de alimentação adicionados a uma reserva.
    19. Opcional: Now Assist no Virtual Agent fornece instruções para adicionar um Zoom link de reunião.

      Verifique se você tem o seguinte:

      1. Para obter mais informações, consulte Configurar Now Assist no Virtual Agent para Prestação de serviços no local de trabalho.
      2. O Zoom Spoke está configurado para Gestão de reservas do local de trabalho. Para obter mais informações, consulte Conectar Gestão de reservas do local de trabalho a Zoom.
    20. Now Assist no Virtual Agent mostra uma mensagem de confirmação com a tarefa de caso do local de trabalho criada após a adição do link de reunião virtual Zoom.

      Link de reunião virtual que é adicionado à sua reserva com a tarefa de caso do local de trabalho que foi criada para esta solicitação.

    21. O Now Assist no Virtual Agent mostra o resumo da reserva.

      Resumo dos detalhes da reserva com os serviços que você adicionou à sua reserva.